Lexique / Glossaire du Management
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100ème singe |
La « Théorie du centième singe » décrit un système d’acquisition des connaissances non par expérience mais par l’apport d’un individu à un groupe. Ainsi, le groupe acquiert spontanément tout nouveau savoir en observant et reproduisant ce que tout indivdu, du groupe, a pu découvrir, mettre en pratique, seul ! Dans cette pratique il n’y à pas de mentor, chef, détenteur du savoir. Tout le goupe profite ainsi rapidement de toute nouveauté, au gré des opportunités.
Ce phénomène a été observé chez les macaques japonais !
Chez l’humain c'est souvent un référent reconnu, mentor, qui ayant l’ascendance sur le groupe est à l’origine de cet apprentissage et encore faut-il qu’il ai la volonté et lepouvoir de transmettre « son » savoir
Attention : Ne pas confondre avec « l’effet singe » qui est l’observation des pratiques de transfert de problèmatiques d’une personne à l’autre.
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- - Acquérir des connaissances et compétences à l’international ! - Favoriser leurs conditions de vie à l’étranger !
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3 E |
3 « E » = Termes mnémotechniques relatifs aux « Piliers du Développement Durable » par une approche spécifique : Economie - Ethique - Ecologie
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3P |
3 « P » = Expression mnémotechnique relative aux « Piliers du développement durable » par une approche spécifique : Profit - Peuple - Planète
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4D |
4D est à la fois un langage de développement et un Système
de Gestion de de Base de Données Relationnelle =
SGBD-R. permettant notamment de mettre au point des applications, logiciels
de GRC
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4P |
« 4P » est un concept de positionnement commercial basé sur quatres repères du management d’entreprise :
- Produit ex : Gamme = Caractéristique et diversité de celle-ci face aux attentes des prospects. - Place = Distribution : Lieu, mode et force de vente, stockage, - Promotion = Communication/image ex : Quand, comment pourquoi, vers qui ? - Prix ex : Psycologique, de vente ou de revient. Remises et délais.
Ce concept est également très proche de celui du questionnement organisé : QPQQCOC, plus généraliste.
L’ojectif de l’approche « 4P » est d’établir une cohérence entre ces 4 repères afin de définir une stratégie de vente propre à l’entreprise et donc aussi à l’élaboration de son « Plan d’achat »
Certains
affirment que ce concept des « 4P » est révolu. Il serait
remplacé par celui de « SEM ou SEO – Search Engine Marketing - Optimisation » - D’une part ce terme ne concerne que les actions de marchéage appliquées au Web. En effet le SEM est issu de l’utilisation des moteurs de recherche mais surtout de tous les outils (logiciels) et autres utilisations de mouchards divers qui permettent de traquer les internautes et d’analyser leurs comportements. Ainsi des spécialistes du « Webmarketing vendent de plus en plus des « liens sponsorisés » pour optimiser le référencement notamment d’un produit, d’une marque. - D’autre part ces 4 repères restent néanmoins les critères de base de la mercatique. Seulement grâce aux nouvelles technologies et aux algorithmes les analyses multicritères sont plus nombreuses, faciles et rapides.
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5 S |
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5 zéros |
5 zéros = Pincipe de la qualité totale.
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6 chapeaux |
6 chapeaux : La méthode qui préconise, pour une personne, confrontée à une problématique, de porter plusieurs points de vue en se mettant en situations différentes.
Reste à savoir si ce qu-il y a sous le chapeau fonctionne bien ! C’est là aussi qu’il faut faire la différence entre érudition et intelligence.
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6 Sigma |
6 sigma = lettre grecque (lettre majuscule ∑ et lettre minuscule σ) Le signe σ est utilisé en probabilité pour désigner l’écart type d’une loi normale (représentée graphiquement par une courbe de Gauss). Le σ mesure le niveau de variabilité d’un processus (qualité), 6 sigma = Six fois l'écart type
La méthode 6 sigma développée initialement par Motorola a pour objectif l’amélioration des processus, au service de la qualité. 6 Sigma est un concept qui a donné lieu à la déclinaison de méthodes de résolution de problèmes. Il se base sur une démarche structurée en particulier sur des observations statistiques (afin de mettre en évidence les variations d’un processus) et permet de fixer un objectif d’amélioration des processus dans de nombreux domaines industriels. Cette démarche structurée est aujourd’hui connue sous le nom de DMAIC (6 sigma et DMAIC sont synonymes) DMAIC = Define + Measure + Analyze + Improve + Control DMAAS = Définir
+ Mesurer + Analyser + Améliorer + Surveiller
DMAIC vise l’amélioration des processus existants et il existe une déclinaison spécifique DFSS : Design for Six Sigma, qui, elle, vise la création de nouveaux processus (produits notamment pour une démarche « Concept, Stylique ») avec pour objectif l’éradication des sources de non qualité dès la conception du processus « robust design »
Les méthodes 6 sigma, font l’objet de certifications ex : « Green Belt »
(= Ceinture verte « Black Belt » (= Ceinture noire
DPMO : Défauts Par
Million d'Opportunités Le DPMO, pour 6 Sigma, fixe à un maximum de 3,4 erreurs (anomalies, dysfonctionnements, etc.) par million d’opportunités ou d'unités de production.
En résumé, les principes d’une démarche 6 sigma s’inscrivent (comme ceux de la GGP/CPM) dans l’amélioration de la qualité et de l'efficacité des processus avec pour objectif la suppression des sources de non-qualité :
Toshiba intègre aussi la dimension “Recognize” c'est-à-dire de reconnaissance (exploration, découverte) en amont d’une démarche 6 sigma pour intégrer la dimension stratégique.
Voir, ci-dessous, les supports de la conférence « l’Innovation@Toshiba »
Voir aussi : AFNOR ; CMMI ; COBIT ; COSO ; GPX ; HALO ; ISO ; ITIL ; OPM3 ; PMBOK ; Prince2 ; Tenstep ; TRIZ ; --------------------
- Les projets d’innovation @ Toshiba : Management de projet - 6 Sigma / DMAIC – BOS – Organisation humaine, … * Pour consulter les 3 autres supports : Consulter les documents ci-dessous : - et - Accéder aux Termes en liens : - 2/4 = Amélioration des processus ex : école numérique – Formation, Processus, Qualité ; - 3/4 = Création de valeur, DFACE, BOS – Performance, Mercatique, Stratégie océan bleu ; - 4/4 = Organisation humaine de la conduite du progrès – Organisation, Travail collaboratif.
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AAPC |
Avis d’Appel Public à la Concurrence pour les marchés de l’Etat (code des marchés publics)
Plusieurs terminologies sont utilisées selon le type de marché comme par exemple : AOO : Appels d'offres ouvert - MN : Marché négocié - SF : Sans formalités - AOR : Appels d'offres restreint - MCS : Mise en concurrence simplifiée - MAPA : Procédure Adaptée –
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Abandon de créance |
= Verzicht auf Forderungen L’abandon de créance, c'est une remise de dette qui libère le débiteur vis à vis du créancier.
Elle peut revêtir un caractère commercial ou n'être qu'une opération financière et dans ces 2 cas une contrepartie est recherchée pour entrer au capital ou obtenir des conditions particulières. Mais en tout état de cause il faut être attentif aux incidences légales (ex : Concurrence) et fiscales (ex : TVA).
Attention : Ne pas confondre avec la cession de créances !
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Abandonnistes |
=
Churns Le terme abandonniste désigne les clients qui deviennent infidèles et notamment du fait d’une pression, de type barratage, jugée trop forte, de leur fournisseur.
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ABC |
Activity Based Costing
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Abilene (Paradoxe d') |
Le paradoxe d’Abilene c’est le problème de l’incapacité, pour un groupe de personnes, à prendre une décision collective satisfaisante. Ainsi, chacun peut être amené à ne pas se prononcer ou pire à ne pas revendiquer une position par crainte, de perdre sa crédibilité, de gêner l’un des autres, de risquer d’être celui qui divise, de ne pas être dans le ton, etc.
Ce groupe peut être amené à prendre une décision qui manque de sens, d’ambition ou pire encore, c’est-à-dire qui peut aller à l’encontre des intérêts du groupe tout entier, à force de concessions.
C’est parfois, en politique y compris celle de l’entreprise, ce que l’on désigne par consensus ! (mou bien sûr !) Pour lutter contre ce fléau qui concerne bien des « décideurs » il faut apprendre à " gérer l'entente". Ce type d’apprentissage se retrouve dans les formations aux méthodes du management de projet et GRH.
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- Voir l’association des chefs de projets « Project
Management Institute »
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- - - - Normes, Stratégies, Analyses, Contrôle de gestion, etc.
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ABM |
Activity Based Management.
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Abus de biens sociaux |
L’abus de biens sociaux est une infraction pénale qui s’applique à une personne physique qui au lieu de gérer selon le principe d’un mandat reçu des actionnaires, associés, a utilisé sciemment ses fonctions et pouvoirs à des fins contraires aux intérêts de l’entreprise concernée.
Ce délit peut notamment se constater par des détournements de fonds au profit ou non de l’intéressé ex : Remboursement indus de frais professionnels, salariés utilisés pour des besoins privés, paiement de fausses factures.
Cette infraction est proche à l’abus de confiance, comme de l’abus de pouvoir. Il ne faut cependant pas faire de confusion.
Sans pour autant qu’il y ai, obligatoirement, abus de bien social un associé ou actionnaire qui serait convaincu que la Société a subit des préjudices suite à une faute de gestion du dirigeant peut engager une « Action sociale »
La notion d’abus de bien social ne peut s’appliquer à une entreprise individuelle puisqu’il y a confusion de patrimoine entre l’entreprise et l’exploitant = 1 seule personne juridique.
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Abus de confiance |
= Breach of trust. L’abus de confiance est un délit constitué par une personne qui détourne frauduleusement, des objets de valeur, qui lui ont été confiés à titre précaire dans le cadre d’un contrat (Ex : Louage, dépôt, mandat, nantissement, travail, prêt à usage).
Ce délit qui ne doit pas être confond avec le vol ou l’escroquerie peut aussi se constater et être qualifié de manière différente notamment s’il est commis sur mineur (ex : signature de quittance ou décharge sur prêt d’argent) ou par soustraction de pièces dans une procédure judiciaire par celui qui les a déposées. Etc.
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AC |
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Acceptation |
L’acceptation est une mention apposée sur un effet de commerce par le débiteur reconnaissant l’existante de la créance et donnant de manière explicite son accord de paiement à une date donnée.
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Access panel |
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Accipiens |
Accipiens désigne celui qui a « Accepté » un paiement qui est en principe le créancier. Par opposition le solvens est celui qui a payé.
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Accises |
=
Excise Tax
Les accises sont des taxes, impôts indirects perçus au niveau national (ou autre zone géographique selon accord de coopération ex : Union Européenne) sur certains produits ex : Alcools, tabac.
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Accord |
=
Übereinstimmung
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Accord à Taux Futur – ATF |
Accord
à Taux Futur = Future Rate Agreement (FRA)
C’est un contrat à terme de gré à gré portant uniquement sur une garantie de taux fixe relative à un placement financier dont le montant et la durée ont été préalablement convenus. L'opération peut être totalement dissociée, réalisée ou pas. Ainsi à la conclusion de l'ATF l'une des parties verse à l'autre la différence correspondant entre taux négocié et taux du marché à la date et pour la période fixée.
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Accord d’acquisition |
=
Purchase agreement.
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Accord de non divulgation |
=
NDA : Non Disclosure Agreement
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Accord de principe |
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Accord de qualité et de service |
Accord de qualité et de service = SLA : Service Level Agreement.
- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ; |
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Accord Préalable sur les Prix de transfert –APP |
L’Accord Préalable sur les Prix de transferts - APP
C’est une démarche volontaire engagée par une entreprise/groupe auprès des services d’un Etat car elle implique le respect de critères d’évaluation, tant sur le projet que la méthode et être en cohérence avec la réglementation fiscale des pays concernés ainsi que régulière par rapport aux principes édictés par l’OCDE sur ce sujet.
Cet accord préalable de l’administration fiscale permet aux entreprises de s’appuyer sur ces accords internationaux pour valider leur projet de transfert en evitant les problèmes fiscaux.
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Accounting token |
Accounting token
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ACCRE |
Aide aux Chomeurs Créateurs et Repreneurs d’Entreprises. Aide aux demandeurs d’emploi créateurs ou repreneurs d’entreprise. Cette aide consiste en une exonération de charges sociales (hors CSG et CRDS) pendant un an et plus selon notamment conditions de ressources tirées de l’activité. Ce dispositif permet également l’éligibilité à cerains dispositifs ex : - Exonération de cotisations ; - Chéquier conseil ; - Maintien de certains minima sociaux ; - Accès à des financements spécifiques comme EDEN.
Attention : - Eligibilité ne veut pas dire droit systématique à une aide ! - Le dossier complet doit impérativement être validé avant le début d’activité.
Voir pages du site de l’APCE- Agence Pour la Création d’Entreprise
- Boutiques de Gestion : Associations d’aides à la création d’entreprises = Evaluation de projet ; Accompagnement et formation.
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Accréditif |
L’accréditif est un service bancaire qui permet de mettre temporairement à disposition d’un tiers un plafond de crédit auprès d’une de ses agences ou d’un autre établissement appelé correspondant.
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ACD |
Automatic Call Distribution – ACD Average Cost Deliquency -
ACD
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Achat |
= Einkauf La fonction achats concerne aujourd’hui tout les domaines d’activité de l’entreprise et plus seulement ceux liés à l’activité marchande ou de production.
C’est devenu une activité tout d’abord stratégique qui est intimement liée aux investissements, équipements, aux implantations et à la sélection de tous les fournisseurs, à la Recherche et Développement et la production ou elle favorise les innovations.
Pour exercer son activité l’acheteur doit par exemple : - Sélectionner, référencer les produits et fournisseurs (Sources d’approvisionnements) ; - Etablir un plan d’achat (Quantités, périodes) ; - Respecter les budgets qui lui sont alloués (Appels d’offres, marges) ;
Certains acheteurs sont des technico-commerciaux, d’autres des analystes, des financiers, des chefs de projets, des négociateurs, des ingénieurs, etc. C’est pourquoi il est difficile de donner une définition exhaustive de la fonction achat. Elle se définit plus par la taille et le type d’entité concernée (publique ou privée), par l’importance et la diversité de son marché.
On peut illustrer l’importance de la fonction ainsi « Ces en faisant bien ses achats que l’on fait son premier bénéfice »
L’évolution de cette fonction l’a conduit à une culture de performance de plus en plus axée sur les coûts complets. La pression de cette recherche de performance fait trop souvent oublier aux acheteurs la notion de respect mutuel gagnant-gagnant porpre au caractère assertif qui convient à l’analyse transactionnelle.
Ainsi dans les achats hors production ou même certains investissements lourds la direction de l’entreprise impose parfois un acheteur dans la phase de négociation. Mais s’il ne connaît pas vraiment les enjeux de l’objet ex : Choix d’une application informatique métier, il risque de contrarier les utilisateurs (ou nuire à la qualité d’une réalisation) au profit d’une expression simpliste de réduction des coûts uniquement à l’investissement et non à l’utilisation dans la durée. C’est pourquoi là aussi il faut intégrer cet acteur (Acheteur traversant) dans une démarche projet.
…et pourtant les achats sont de plus en plus concernés par le développement durable et même parfois le commerce équitable, tout cela grâce à la pression des consommateurs qui devant trop de pratiques mercantiles imposent des notions d’ethique.
Pour mieux connaître cette activité il faut, à partir des autres (juriste=contrat, financier, commercial, etc.) se poser la question « Qu’à-t-il fallu acheter et pourquoi ? pour réaliser ce que je fais ! » et ensuite consulter dans un premier temps les termes ci-dessous directement liées aux nombreuses activités, méthodes outils, qui concernent les achats.
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Chroniques, dossiers, interviews, emplois, etc. -
L’association au service de tous les professionnels des achats – Events, forums, emploi, etc. - Etre un lieu d’expertise, d’échanges, de savoirs et d’excellence dans l’anticipation des enjeux de la fonction Achats.
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- LE SITE DES PROFS DE VENTE ET DE COMMERCE : De nombreuse rubrique et formations gratieuses dont cours de vente et préparation des achats. -
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Acompte |
=
Abschlagszahlung L'acompte est une somme versée, partiellement au montant total d'une transaction, par l'acheteur au vendeur dès que la vente est conclue.
Le versement de l'acompte entérine l'engagement contractuel. Donc l'acheteur sera tenu de finaliser son achat en payant le reliquat du prix selon les modalités convenues lors de la transaction.
Il existe des risques sur le plan fiscal de ne pas inclure la TVA dans le calcul de l'acompte mais cette pratique peut se justifier. C'est pourquoi la DGI recommande vivement que tout acompte fasse l'objet d'une facture.
Attention : Ne pas confondre avec les Arrhes
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Acquêts |
Régime matrimonial de la communauté réduite aux acquêts et concernant les biens de la communauté, acquis à titre onéreux pendant le mariage.
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Acte |
L'acte n'est pas un événement, c'est une attitude, action, volontaire ou involontaire d'un humain. Notamment en matière juridique il faut faire la distinction entre un fait, qui n'est pas voulu, et un acte librement consentis par des parties prenantes à celui-ci. ex : acte de commerce Il entraîne souvent des effets juridiques qui varient aussi selon la forme de cet acte ex :
Acte authentique = Dressé par un officier public, (Ex : Notaire en particulier pour la vente de biens immobiliers.)
Acte sous seing privé : Comme le Contrat de travail.
L'acte peut être réalisé à titre onéreux ou gratuit, de commerce ou administratif, conservatoire et de gestion, etc. Certains actes peuvent ou doivent faire l'objet d'un "Enregistrement" afin de permettre la reconnaissance d’une "date certaine" et une publication qui pourra, le cas échéant, le rendre opposable aux tiers. ex : Prêt, dons, acquisition d'un bien surtout immobilier et de création d'entreprise, etc.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Actif |
Actif : Il existe de nombreuses acceptions pour ce terme dont : - Génériquement c’est le contraire de passivité, procrastination, c’est être dans l’action, agir et notamment par la travail collaboratif et la conduite du changement ;
- Sur le plan financier c’est selon que cet actif soit comptable, circulant, net réévalué, adjacents (voir ces termes !)
Voir aussi : Bilan ; BOT ; Haut de bilan ; IFRS ; Investissement en actif ; Prix de transfert ; Propriété ; Services généraux ;
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- - - Normes, Stratégies, Analyses, Contrôle de gestion, etc.
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Actif circulant |
L’actif
circulant Eléments du bas de bilan (français) constituant des emplois de l'entreprise et composés des comptes de stocks
= Inventories
Cette notion s'oppose à celle d'actifs immobilisés que l'on retrouve dans la notion "emplois stables".
Voir aussi : BFR-E ; Credit Management ;
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Actif comptable |
Le patrimoine et les avoirs d'une entreprise (ou autre entité) sont enregistrés au bilan de celle-ci.
Tous ces éléments constituent les "emplois" réalisés grâce aux ressources qui elles proviennent du passif. Dans la colonne "Actif" du bilan ils apparaissent de haut en bas par notion de disponibilité ou liquidité potentielle croissante ainsi :
-
Dans le haut du bilan on trouve, dans les comptes de la classe 2, les
immobilisations incorporelles (= Intangibles
assets Actifs
= Assets (si immobilisés = Fixed assets Tous ces biens qui ne sont pas rapidement transformables en liquidités et dont nombreux conditionnent l'exercice de l'activité sont désignés sous le vocable "Emploi Durables".
- Dans le milieu de
bilan figurent les comptes de stocks Stock = Inventories
. - En bas du bilan on trouve les comptes financiers (Classe 5) comme les comptes bancaires (sous réserve qu'ils témoignent d'un avoir) et le compte de caisse qui est bien le plus disponible ! Selon les besoins d'analyse de nombreux autres termes, concernant l’actif, sont utilisés comme : Actif circulant, Fonds de roulement, Besoin en fonds de roulement.
Certains actifs peuvent être cachés = Adjacents => voir actifs !
Voir aussi : BFR-E ; Bilan ; Coefficient de capitalisation des résultats –PEG ; Compte de résultat social ; CMPR ; EVA ; GAP ; Haut de bilan ; Passif ; PBR ; Services généraux ;
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Actif Net réévalué - ANR |
L’ANR : Actif Net Réévalué est une méthode, dite patrimoniale, d’évaluation d’entreprise basée sur la cohérence entre capitaux propres et actifs immobilisés. Bien évidemment il existe plusieurs variantes d’estimation des actifs (ex : Base prix de liquidation)
Voir aussi : Bilan ; Evaluation ; Patrimoine ; PBR ; Propriété ;
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Actifs adjacents |
En matière de rachat d’entreprises les candidats selon leurs objectifs prioritaires, industriels ou spéculatifs, vont s’intéresser aux actifs cachés qui sont souvent sources d’écarts d’évaluation connus ou à découvrir.
Ces actifs cachés et souvent difficilement mesurables se trouvent parfois dans un savoir-faire, une réputation, un réseau, etc. Ces actifs cachés sont aussi appelés : « actifs adjacents »
Voir : Evaluation ; Ecart d’acquisition d’entreprise ; Attestation d’équité ; Apport ; Compétences ; PBR ; Prix de transfert ; REEL ; Cession progressive du capital ;
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Actifs immobilisés |
Actifs immobilisés
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Action - Actionnaire |
Actionnaire = Aktieninhaber Part
Ne pas confondre avec : Stakeholder = Dépositaire au sens de création de valeur, qu’il soit ou non porteur de part ou salarié, pourvu qu’il participe à la valorisation.
Titre boursier = L’action est une valeur mobilière représentant une part de capital d'une entreprise. Confère un statut d'associé (= risque total en capital) et non de créancier (qui peut s’entourer de garanties et autres privilèges).
Toutes les actions ne confèrent pas les mêmes droits à leurs détenteurs. Certaines donnent un droit de véto aux décisions du conseil d’administration (Golden share).
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Action collective |
L’action collective est une procédure engagée par un groupe de consommateurs, utilisateurs, pour « faire masse » à l’occasion d’une procédure conflictuelle.
Cett
action est inspirée de la « Class
action Se renseigner sur les évolutions récentes de ce type de procédures qui pourraient se développer notamment dans le cadre d’actions préjudiciables aux actionnaires.
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- Livre : « Un monde sans loi » La criminalité en images aux éditions Stock. Préface d’Eva Joly et Lauwrence Vichnievsky. Découvrez « l’économie casino », les pratiques de blanchiment, La coopération judiciaire conçue pour échouer, etc. – Ed. Stock
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Action directe |
La loi frnçaise offre à un sous-traitant la possibilié de réclamer directement, au maître d'ouvrage, le paiement de ses prestations réalisées dans le cadre d'un contrat de maîtrise d'ouvrage lorsque le maître d’œuvre est défaillant.
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Action en contrefàçon |
L’action en contrefaçon est une procédure de recours devant une juridiction civile et/ou pénale de celui qui a été copié contre le contrefacteur.
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Action en répétition de l’indu |
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Actionnariat salarié |
Actionnariat salarié = Employee shareolder Plan
d’actionnariat des salariés
La politique choisie en matière d’actionnariat pour les salariés permet aux entreprises de récompenser, motiver ses collaborateurs en leur permettant de devenir associés de l’entreprise (Ce qui n’est pas sans risque pour l’épargne concernée.
Le cas échéant et du fait de la stabilité et de la fidélité de ces associés, attaché à l’outil de travail, cet actionnariat peut permettre de garder le contrôle de l’entreprise en cas d’OPA hostile.
Parfois les employés peuvent prendre eux-même le contrôle capitalistique de l’entreprise.
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Action oblique |
L’action oblique, comme son nom l’indique presque, permet à un créancier (sous certaines réserves ex : créance exigible) d’exercer les droits de son débiteur pour récupérer le paiement des dettes que celui-ci détient sur d’autre mais que volontairement ou par négligence il ne réclame pas sachant qu’il n’en aura plus le bénéfice du fait de son endettement. (Voir art 1166 Code Civil)
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Action paulienne |
Avec l’action paulienne, le créancier peut attaquer les actes de vente ou de donation accomplis par le débiteur. (Voir art 1167 code civil).
Ce recours judiciaire, un peu comme pour l’action oblique, s’exerce lorsque le débiteur se sentant « perdu », s’appauvrit volontairement en dilapidant ses biens - en fraude des droits des créanciers –
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Action sociale |
Sans pour autant qu’il y ai, obligatoirement, abus de bien social un associé ou actionnaire qui serait convaincu que l’entreprise a subit des préjudices suite à une faute de gestion du dirigeant peut engager une « Action sociale » qui est une action en responsabilité, au profit de l’entreprise, qui pourra le cas échéant faire l’objet de mesures conservatoires sur les biens du dirigeant concerné.
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Active X |
L’active X est une technologie et application qui ont été développées par Microsoft pour permettre d’inserer des animations dans une page web.
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Activité d’affaires |
L’activité d’affaires définit la réalisation d’activités professionnelles qui sont réalisées au cas par cas selon l’offre ou la demande. Les processus de management et de vente sont donc bien différents de ceux relevant de l’achat pour revente de stock. Exemples : - le conseil et certaines prestations d’ingénierie d’affaire dont haut de bilan ; - l’intermédiation, la représentation commerciale et l’organisation d’évènements dont à l’étranger ; - la vente d’usine clé en main ; - la mise en relation d’acheteurs et vendeurs ou distributeur et producteurs ; - la recherche de produits ou partenaires.
Cette activité se caractérise par des contrats spécifiques à chaque affaire et nécessite le plus souvent un traitement en mode projet. Souvent une clause de
confidentialité (NDA
Ce type d’activité requiert une organisation et une gestion particulière également pour ce qui concerne la mesure de performance car de nombreux critères (Ex : moyens matériels et humains, frais de mission) propres à chaque projet doivent être anticipés, mesurés pour définir les critères de rentabilité et donc de facturation. La notion de management de contrat prendra également tout son sens pour optimiser la gourvernance des risques et conformités.
Dans les métiers concernés les pratiques de CDC et donc de proposition commerciale (Porposal management) devront être parfaitement maîtrisées pour convaincre le prospect en lui démontrant que ses besoins ont été pris en considération pour être satisfaits.
Attention : Ne pas confondre avec la « Gestion d’affaire » qui est le fait de s’immiscer spontanément dans les affairs d’autrui par un acte de gestion, qui cré des obligations…
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ACWP |
Actual Cost of Work Performed.
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ADAPT |
ADAPT est un programme européen d’initiatives communautaires concernant l’adaptation aux mutations industrielles.
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Additional funds required |
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ADE ADI |
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ADEME |
Agence De l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie Etablissement public à caractère industriel et commercial, placé sous la tutelle conjointe des ministères en charge de l'Ecologie et du Développement durable, de l'Industrie et de la Recherche
Missions : Susciter, animer, coordonner, faciliter ou réaliser des opérations ayant pour objet la protection de l'environnement et la maîtrise de l'énergie. Domaines d'intervention : énergie, air, bruit, déchets, sites et sols pollués, management environnemental.
Les conseils, aides et formations de l’ADEME permettent d’intégrer des notions de développement durable, et d’achats éco-responsables, etc. Les bonnes raisons sont économiques, réglementaires et éthiques. Par exemple pour favoriser de nouveaux concepts de production, de R&D, de normes ISO, de vente, mais aussi du fait de l’évolution des réglementations et de la pression des consommateurs organisés en groupe de pression et des phénomènes d’activisme actionnarial ainsi que de la mise en place de structure de scoring sociétal et environnemental.
Les décideurs d’entreprise ont donc tout intérêt à intégrer ces différents éléments et structures comme l’ADEME, afin notamment, de favoriser les débouchés de leurs produits et services en bénéficiant éventuellement d’aides substantielles tout en optimisant leur image de marque.
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Adjacents (Actifs) |
Voir aussi : PBR ;
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Administrateur |
L'administrateur d'entreprise C’est une personne physique ou morale qui siège au "conseil d'administration". Sur candidature volontaire il est élu, pour exercer un mandat de gestion sur une période pluriannuelle, par les actionnaires de l'entreprise à l'occasion d'une assemblée générale. L'exercice de son mandat est très encadré tant dans la durée que dans les missions qui lui son confiées et les pouvoirs qui lui sont dévolus, les modalités de sa rétribution, etc.
L'administrateur
judiciaire = Official receiver C’est un mandataire qui exerce une fonction réglementée dans le cadre d'un statut de professionnel libéral. Il est exclusivement nommé par un juge, comme par exemple à la suite d'une procédure de redressement judiciaire. Dans le cadre d'un mandat spécifique, il se voit alors confier l'administration des biens d'une personne physique ou morale.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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- - - . - Normes, Stratégies, Analyses, Contrôle de gestion, etc.
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Adoul |
= Notaire en droit islamique
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ADR |
Alternative Dispute Resolution.
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ADSL |
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ADV |
Administration Des Ventes :
Service administratif chargé du suivi des ventes et notamment de centraliser les informations relatives à celles-ci pour prévenir et traiter les litiges, mais aussi s’assurer du paiement des créances conformément aux conditions négociées par les parties.
Les acteurs, des services ADV, sont de plus en plus formés à la qualité des relations commerciales pour optimiser la gestion du crédit Clients et parfois même ont en charge les commandes récurrentes et/ou les relances sur créances échues.
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Advising bank |
Advising bank
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AEV |
AEV : Argument Emotionnel
de Vente = ESP : Emotional Selling
Point
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Affacturage |
Affacturage L’affacturage est un mode de refinancement et ou recouvrement court terme assuré par le transfert = Cession des créances clients, à une société spécialisée l'affactureur (ou factor = Profession réglementée = établissement financier). Par cette pratique la société d’affacturage est subrogé dans les droits relatifs à la propriété de la créance. C’est pourquoi l’achaeteur doit être avisé de ce changement (excepté dans la formule dite confidentielle)
Différentes formes d’affacturage sont pratiquées ex : Affacturage confidentiel pour lequel l’acheteur n’est pas informé du contrat d’affacturage passé entre le vendeur et le banquier de celui-ci.
Pour apprécier le poids du crédit Clients d'une entreprise pratiquant l'affacturage il faut corriger les postes concernant les créances cédées à l’actif et au passif les dettes à court terme.
------------------ Reverse factoring C’est une pratique de refinancement (car délais déjà inclus) sur la base des dettes fournisseurs.
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
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Financez et sécurisez votre poste clients sur les conseils d’un expert. et n’hésitez pas à faire un diagnostic gratuit avant de vous décider !
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Affréter Affrètement |
Affréter c’est prendre en location un moyen de transport de marchandises ou de voyageurs. Le contrat par lequel le fréteur (= Armateur pour un navire) met à disposition ce moyen de transport en contrepartie du prix de la location (= frêt) est appélé : Affrètement.
Il existe de multiples contrat d’affrètement adaptés, aux bien ou personnes transportés, tant pour les équipements fournis que pour le personnel éventuellement mis à disposition.
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AFNOR |
Association Française de Normalisation =
French Standards Association En 2004 l’AFNOR à fusionné avec AFAQ =Association Française pour l’Assurance Qualité.
L’AFNOR exerce 4 métiers complémentaires : - Normalisation –Edition – Certification – Formation –
Voir aussi : 6 Sigma ; CMMI ; COBIT ; COSO ; GPX ; HALO ; ISO ; ITIL ; OPM3 ; PMBOK ; Prince2 ; Tenstep ; --------------------
- AFNOR
– et consulter aussi :
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AFV |
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AG – AGE - AGO |
Assemblée Générale - Ordinaire – Extraordinaire
Prévue dans les statuts de l’entité concernée (Société ou association) l’AG doit se tenir périodiquement et au moins une fois l’an. Pour l’AGO elle l’ocasion de communiquer aux associés/actionnaires les résultats de l’exercice et d’expliciter les décisions de gestion dont la distribution de dividendes, suite à la clôture comptable afin d’obtenir le quitus de gestion. C’est également l’occasion d’évoquer les grandes orientations stratégiques à venir.
L’AGE, comme son nom l’indique, est convoqué pour des motifs particuliers dont certains sont dictés par l’urgence et selon les dispositions statutaires (Modification des statuts, Cessation d’activité, Cession de capital, Cession de bien immobilier stratégique, etc.)
La convocation des assemblées revêt un caractère réglementaire et procédurier qu’il faut impérativement respecter (Délais et moyens de convocation, quorum requis pour les différents votes, états financiers publiés, etc.)
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Aged receivables balance |
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AGEFIPH |
L'Agefiph est une association privée au service : - des personnes handicapées - et des entreprises.
Elle leur apporte des aides et des conseils ainsi que l'appui d'un réseau de prestataires sélectionnés par ses soins.
Partenaire de la politique de l'emploi menée par les pouvoirs publics, l'Agefiph est aujourd'hui un acteur central de l'emploi des personnes handicapées. Une mission de service public qui s'inscrit dans le cadre d'une convention signée avec l'Etat permet notamment aux gestionnaires d’entreprises de recruter facilement des personnes handicapées en facilitant l’aménagement des postes de travail tout en se mettant en conformité avec la législation.
Ces aides à l’insertion concernent également les créateurs d’entreprises.
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Agenda électronique |
L’agenda électronique est un matériel électronique pourvu d’un logiciel pour la gestion de données personnelles telles que rendez-vous, adresses, etc. Par extension, ordinateur de poche remplissant essentiellement cette fonction. Terme
en anglais : Organizer Parution au Journal officiel : 10 octobre 1998.
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Agent commercial |
L'agent commercial est une personne physique ou morale. C'est un professionnel indépendant, donc non salarié, qui reçoit mandat pour conclure des actions commerciales contractuelles pour le compte d'un ou plusieurs mandants.
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Agent de recouvrement |
= Debt collector agent.
L’agent de recouvrement est une profession réglementée. Ils ont de ce fait une formation, juridique et de terrain, appropriée qui leur confère la possibilité de mener certaines actions de renseignement avec efficacité. L’agent est mandaté par un créancier pour faciliter l’encaissement face à un débiteur récalcitrant en utilisant des moyens, procédés encadrés par la loi.
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Agile |
Agile, se dit des entités, mais aussi des méthodes de gestion des SI (ex : développement agile) et projet (ex : extrèmes), de mercatique, qui savent s’adapter rapidement et en permanence aux changements.
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Agio |
Agio correspond génériquement au prix du temps pour une créance. Ce terme lié àdifférentes opérations de change, d’emprunt à finit par intégrer différentes prestations au-delà du simple intérêt lié à la durée. Ainsi des commissions (ex plus fort découvert) et frais (ex :de dossier) sont inclus dans ce vocable.
Attention : Il vaut mieux distinguer les agios des pénalités à caractère juridique comm les intérêts moratoires
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Agostini |
Formule dite d’Agostini qui facilite l’appréciation de l’audience pour des actions de promotion.
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Agréage Agréation |
L’agréage appelé aussi agréation, est une opération de contrôle de marchandises.
Pour prendre toute sa valeur cette opération doit être faite par un organisme spécialisé et indépendant des parties qui délivrera ou non un « Certificat de conformité ». C’est un moyen de vérifier que la qualité, les critères de fabrication, d’emballage, etc. des marchandises concernées, sont conformes au contrat commercial, règles et autres normes avant leur expédition, livraison, mise sur le marché.
Avec le développement des échanges internationaux ce type de prestation s’est largement développé notamment pour les productions depuis les pays à bas coûts qui ne possèdent pas de normes telles que celles des pays acheteurs. Ainsi cette pratique est de plus en plus intégrée dans les contrats et notamment en complément du crédit documentaire.
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Agrément d'assurance crédit |
L’agrément d’assurance crédit correspond notamment au montant de couverture de risque garantit par l'assureur crédit, pour une période et sur un client ou portefeuille clients, donné à l'assuré à l'issue d'un arbitrage basé sur la collecte de nombreuses informations et une analyse financière permettant d'attribuer une note, un score à l'entité ou pour le portefeuille concerné.
Cette garantie de couverture peut revêtir différentes formes selon les contrats (ex : access, excess)
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
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AGS |
Association pour la Gestion du régime d’assurance des Salariés.
Elle est basée sur un principe de solidarité des employeurs pour garantir aux employés le paiement de leurs salaires, (hors intervention Conseil des Prud’hommes) notamment lorsque l’employeur fait défaut suite à redressement ou liquidation judiciaire.
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AHT |
Average Handle Time
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AI2 |
Avis d’importation en franchise de TVA
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AIDA |
AIDA est un concept commercial basé sur la stratégie suivante : Attirer l'attention + susciter l'Intérêt + inspirer le Désir +pousser le consommateur à Agir.
Autre concept mnémotechnique : DIDADA : Définition du besoin ; Identification de la cible ; Démonstration produit/Sce ; Acceptation du processus par le prospect ; Désir de consommer ; Achat.
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Aides |
Aides = Hilfe De nombreux organismes et services de l’Etat des régions, Départements et collectivités, sont à même de fournir gracieusement des renseignements précis sur certaines aides. Il est ensuite moins coûteux et plus facile de formuler une demande auprès d’un professionnel.
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- - - UBI France : Agence française de développement international des entreprises : Aides à l’exportation, notamment pour le V.I.E. et le SIDEX - FASEP - Fonds d’Aide au Secteur privé : Financement d’études et garantie liées à la réalisation de projets de développement à l’étranger – Renseignements auprès de la Coface et des CCI- - - - DRIRE : Directions Régionales de l’Industrie, de la Recherche et de l’Environnement : Elles instruisent et distribuent des aides diverses y compris pour avoir recours au conseil et favoriser l’introduction des technologies dans les PMI. GTPE - - DRTEFP & DDTEFP : Direction Régionales/Départementales du Travail de l’Emploi et de la Formation Professionnelle : diffuse régulièrement des informations sur les aides au recrutement et au conseil. - Directions départementales des services fiscaux ex : Crédit Impôt Recherche, Exonération de TP & TF, - APCE : Agence Pour la Création d’Entreprises - Boutiques de Gestion : Associations d’aides à la création d’entreprises = Audit de projet ; Accompagnement et formation. - Fondation de la 2ème Chance : Aides à la création de TPE avec le soutien de grands groupes. - -
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Aides européennes |
Les aides européennes sont définies par thèmes/activités ex : Audiovisuel, R&D, Culture, Transports, Tourisme, Information, Energie, Environnement, Emploi & Formation, Industrie, Villes, Coopérations par grandes zones géographiques (PECO, ALA, etc.).
Elles se répartissent par types d’actions et acteurs :
a) Aides directes de la Commission européenne à tous porteurs de projets : => Actions innovantes des fonds structurels et projets pilotes ex : FEDER 10 = Aménagement du territoire ; FSE Art.6 = Emploi, Actions innovantes ; => Programmes et autres actions communautaires ex : R&D=Esprit (Techn. informatique) ; Energie = THERMIE ; Formation = LEONARDO DA VINCI ; Coopération ALA, RSA + MED = ECIP (joint venture)
b) Aides indirectes de l’Etat (SGAR) selon la politique régionale financés par des fonds structurels ex : FEDER = Région ; FSE = Social ; FEOGA = Agricole ; IFOP = Pêche ; Bénéficiaires = Collectivités et organismes spécifiques et entreprises. => PIN (Programmes d’Initiative nationale) Ils sont définis par « objectifs » selon les thèmes et activités précités. Ils concernent par exemple des reconversions industrielles, le développement rural. => PIC (Programmes d’Initiative Communautaire) ils sont affectés en complément des PIC ex : Energie = RECHAR (Reconversion Charbon) ; Emploi = ADAPT (adaptation Changement industriels), Villes = URBAN (Politique urbaine) ;
Nouvelles aides depuis 2006 : - JASPER : Joint Assistance in Supporting Projects in European Regions. Assistance conjointe à la réalisation de projets d’infrastructure ; - JEREMIE : Joint European Resources for Micro to Medium Enterprises. Ressources européennes communes pour les micro et moyennes entreprises pour faciliter l’accès au financement des micros et moyennes entreprises. - JESSICA: Joint European Support for Sustainable Investment in City Areas Soutien communautaire conjoint pour un investissement durable, d’aménagement et de développement, dans les zones urbaines.
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- Formidable outil de recherche et de réflexion, à télécharger gratuitement !
- «Financements Européens » édité par DELMAS : Subventions, prêts, assistance technique pour entreprise, association et collectivités.
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Airwaybill |
= Lettre de transport aérien
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Aléa |
L’aléa caractérise un évènement par son coté imprévisible dont on ne connait pas la mesure, l’ampleur, l’intensité. C’est le quotidien de tout dirigeant car tous les domaines sont touchés par les aléas. Ainsi pour prendre des décions il faut prendre en compte ces aléas en réalisant des calculs de probabilité, en faisant du prévisionnel, par exemple en se couvrant contre des risques, en anticipant sur la survenue d’évènements sociaux, économiques, politiques, naturels. Il est donc souvent primordial de mettre en place des concepts de prévention ou même gestion de crise.
De nombreux métiers ont intégré depuis longtemps les aléas comme la recherche et développement, les ressources humaines, la gestion financière, le marketing et en règle générale le travail en mode projet et tout ce qui a trait au renseignement, car « mieux vaut prévenir que guérir ! »
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ALENA |
Sigle désignant l’Accord de Libre Echange Nord Américain = NAFTA,
L’ALENA a été signé en 1992 entre les USA le Canada et le Mexique pour favoriser leurs relations commerciales et de libre échange. En revanche ce n’est pas une union monétaire ni politique comme par exemple pour l’Union Européenne.
Voir aussi : PECO ; CEI ;
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Allègement de bilan |
= Defeasance.
Allègement de bilan ex : par reprise de provisions.
C'est surtout devenu une pratique qui permet de réduire le passif en transférant certaines dettes (et ponctuellement) vers une entité juridique différente (ad hoc)
Voir aussi : Barter ; BPR ; Cession de créance ; Credit Management ; Forfaitage ; IFRS ; Rachat de créances ; Titrisation ; Window dressing ; --------------------
- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
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Allocation de prix d'acquisition |
Allocation
de prix d’acquisition = PPA : Purchase
Price Allocation
Elle définit les éléments qui concourent à la détermination de la valeur d’acquisition d’une entreprise conformément aux normes IFRS ex. Valorisation des actifs et des passifs de la société acquise à leur juste valeur, notamment les incorporels, l’écart d’acquisition et particulièrement les contrats ainsi que les éléments cachés représentant une valeur pour l’entreprise ex : les fichiers d’affaires.
Ne pas confondre avec - Accord Préalable sur Prix de transfert - Parité de Pouvoir d'Achat. Taux de conversion monétaire utilisé par INSEE et qui a pour effet d’optimiser les analyses en supprimant les différences de niveaux de prix entre différents pays.
Voir aussi : Cession progressive du capital ; Coeficient de capitalisation des résultats – PEG ; Ecart d’acquisition ; Evaluation ; IFRS ; PBR ;
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Allotissement |
En matière d’achats/approvisionnements, l’allotissement est une pratique qui désigne la livraison, sur une plate-forme logistique unique, d’un ensemble de produits déjà conditionnés en parcelles/lots (Palettes cartons, etc.) qui à partir du point de réception seront ventilés vers d’autres destinations soit après stockage soit par débordement.
Pour les acheteurs cette pratique à plusieurs objectifs notamment de pouvoir regrouper des commandes mais surtout de réduire les coûts et démarches divers de transport, d’entreposage, manipulations, livraison.
En matière de marchés publics l’allotissement est le principe de séparer en lots afin d’en répartir judicieusement l’attribution à plusieurs acteurs. Cette pratique qui favorise la mise en concurrence permet surtout l’accès des PME à des marchés importants jusque là réservés à des fournisseurs de grande taille.
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Alternext |
Alternext a été créé le 17 mai 2005 sur l'initiative d'EURONEXT PARIS.
Juridiquement c'est un marché organisé mais non réglementé au sens de la Directive sur l'Epargne Financière.
Alternext est réservé aux PME qui souhaitent lever des capitaux sur les marchés à un moindre coût et en bénéficiant de conditions réglementaires simplifiées. Sur ce marché les valeurs sont cotées au fixing à 17 heures. Tous les types d'ordres sont autorisés sur ce marché et les négociations ne supportent pas l'impôt de bourse, dans la mesure où les sociétés ont une capitalisation boursière n'excédant pas 150 millions d'euros.
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AMDEC |
Analyse des Modes de Défaillance :
Effets et Criticité = FMEA :
Failure mode effect analysis. Terme utilisé principalement dans les activités liées à la « qualité » pour apporter des corrections, pour optimiser, le sujet analysé.
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Amélioration continue |
L’amélioration continue est un principe que l’on retrouve dans le concept de conduite du changement qui contribue à la bonne réorganisation.
Appelé aussi « roue de Deming » du fait de son application chez Toyota ce concept de gestion lié à la qualité qui à pour particularité de définir un cycle en 4 étapes qui s’enrichiront au fur et à mesure que le cycle sera réalisé complètement et de manière répétitive. Les 4 étapes du cycle PDCA sont : - Plan - Do
- Check
- Adjust
L’objectif est de franchir un niveau de qualité plus élevé à chaque cycle, étape.
L’intérêt de ce concept c’est que son application peut non seulement être accessible à tous mais aussi se concevoir dans tout type de structure, service, centre de coût, profit, etc.
Par ailleurs, les cycles courts permettent de trouver régulièrement de nouvelles motivations grâce à la mesure des résultats succesifs obtenus.
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- Conseil, audit et Intégration en ITSM – Processus ITIL, ISO 20000, COBIT
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AMOA AMOE |
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Amortissement |
Amortissement
= Dämpfung C’est une pratique comptable, encadrée par des règles fiscales, qui à pour objectif d’enregistrer périodiquement, au compte de résultat, les dépréciations de biens et d’en faire apparaître les effets chiffrés au bilan.
Ainsi la valeur comptable des biens concernés est plus en apport avec leur valeur économique compte tenu de l’usure du fait de leur utilisation (ex : Immeuble, matériel roulant, mobilier et outillage) et de l’obsolescence notamment pour des éléments à forte évolution technique ou technologique (ex : Matériel informatique)
A l’origine l’objectif était d’inciter les entreprises à réinvestir au fur et à mesure que les biens étaient amortis, ce qui valorisait l’entreprise, lui permettait de faire évoluer ses matériels mais aussi de favoriser un développement harmonieux de l’économie.
Les règles qui encadrent la pratique des amortissements mettent en place des principes qui peuvent être différents comme l’amortissement dégressif et très spécifique comme l’amortissement d’écart d’acquisition.
Par ailleurs outre les dispositions fiscales qui peuvent changer au gré des lois de finance, les pratiques évoluent aussi selon les normes comptables et en particulier les IFRS qui ont apportés des changements notables avec l’approche par composants obligeant ainsi de dissocier certains biens de l’actif principal car il représente économiquement une valeur différente d’investissement (Ex : durée de vie).
Enfin il faut également être très attentif aux ventes de biens amortis et notamment à l’incidence de la TVA.
Voir aussi : Approche par composants ; Biens ; Bilan ; Capacité d’autofinancement ; Compte de résultat social ; IFRS ; PBR ; Prix de transfert ;
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Analyse de portefeuille |
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Analyse FFPM |
L’analyse FFPM Forces, Faiblesses Possibilités et Menaces est
aussi désignée sous le vocable : SWOT = Stengths,
Weaknesses, Opportunities and Threats Ou de manière plus précise : EMOFF = Environnement - Menaces - Opportunités - Forces - Faiblesses – Principe moins connu au niveau internationl mais plus complet que celui de SWOT car il prend en compte l’environnement !
Ces méthodes d’anticipation ou de progression, tant en matière de qualité que de coûts sont basées sur la collecte des informations liées à un projet. Elle permettent d'analyser celui-ci à partir de ses points forts et faibles et son caractère de faisabilité et éventuellement dans un environnement précis.
L'un des objectifs est de mieux appréhender les risques avant ou pendant leprojet afin de décider de faire ou de ne pas faire et le cas échéant d'en optimiser le management, l’organisation, les moyens ...
Plus le projet est important plus il nécessitera de creuser les différentes hypothèses. Il sera alors peut-être nécessaire d’envisager une assistance à la maîtrise d’ouvrage ou d’œuvre.
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- Voir l’association des chefs de projets « Project Management Institute »
- Tests de connaissances individuelles et de performances d’entités : A partir de ce « lexique d’AXcion » accédez à de nombreux Qcm et autres questionnaires en vous rendant sur le terme « Tests » !
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Analyse Financière |
=
L’analyse financière détermine la valeur d’une entité après avoir évalué celle-ci d’après ses aspects économiques et comptables. De nombreuses méthodes (ex : Comparables) et ratios, moyens techniques (SIAD) ont été mis au point pour réaliser ces analyses. Pour les grandes entreprises, les normes IFRS servent de base à l’analyse financière.
Le contrôle de gestion c’est développé tant pour des besoins internes qu’externes (COSO) dont certains sont imposés par des dispositions réglementaires (LSF-SOX)
L’analyse a pour objectif de mettre en évidence le fonctionnement de cette entité, ses objectifs, les moyens qui y sont consacrés et le cas échéant la rentabilité produite. Pour être plus affinée cette analyse compare les différents éléments dans le temps pour mettre en évidence des évolutions, tendances et expliquer des passages plus ou moins difficiles afin de mettre en évidence des mesures de performances dans différents domaines ex : Solvabilité pour rassurer les créanciers, création de valeur pour fidéliser les actionnaires, rentabilité pour favoriser les investissements nécessaires au développement de l’activité et à la rémunération des collaborateurs.
Mais pour apprécier la valeur d’une entreprise dans l’analyse fianacière il faut réaliser une analyse boursière, et d’autres analyses sont indispensable (Voir évaluation)
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En vous connectant vous pourrez également découvrir le magazine « Echanges»
- Boutiques de Gestion : Associations d’aides à la création d’entreprises = Audit de projet ; Accompagnement et formation.
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- Normes, Stratégies, Analyses, Contrôle de gestion, etc. - -
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Analyse fonctionnelle |
= Behavior analysis L’analyse fonctionnelle c'est l'une des étapes d'une conduite de projet, par un consultant, pour mener à bien un développement ou, par exemple, une mise en place de logiciel au sein d'un système d'information.
A l'origine cette action consistait à vérifier le caractère de faisabilité lié à son utilisation et de compatibilité avec le SI. Dans le cadre d'une démarche en mode projet, elle est difficilement indissociable d'une analyse des besoins puis d'une définition des fonctions indispensables et secondaires à retenir et des processus à envisager.
Cette action peut faire l'objet de différentes approches selon la nature du projet et le degré de réflexion déjà atteint. En fonction des métiers, critères du projet, moyens et objectifs du bénéficiaire celui qui réalise cette analyse pourra aller jusqu'à rédiger un cahier des charges et le plan d'action approprié selon un calendrier précis.
Cette analyse qui peut être réalisée en amont aboutira sur une proposition commerciale chiffrée qui permettra au bénéficiaire de comparer plusieurs prestations et d’anticiper sur son budget. Parfois l’analyse est une prestation séparée du choix d’acquistion (ex : audit de situation). Par opposition elle peut s’inscrire dans une proposition ferme (Devis) mais évolutive notamment lorsqu’elle s’inscrit dans une politique de conduite du changement dont il faudra gérer les orientations, aléas.
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Analyse industrielle |
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Analyse textuelle |
= Textmining L’analyse tectuelle est une tehnique de mercatique qui consiste à analyser un courrier pour déterminer des opportunités commerciales. Ce type d’analyse se fait bien évidemment par un logiciel pour des questions de gains de temps sur les traitements et de retraitement des informations pour générer des actions commerciales.
Cette méthode permet notamment de mieux connaître ses clients et ainsi de faciliter les ventes additionnelles de produits pouvant être proposés en complément d’un produit ou service pour le fidéliser en lui offrant toujours plus de choix. Ce qui à l’excès peut conduire au barattage !
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Analyse transactionnelle |
L’analyse transactionnelle est un principe utilisé notamment dans les négociations d’individu à individu à caractère interculturel Fondé sur l’identification et la classification des parties selon leur personnalité par rapport à leur position hiérarchique et aptitudes à décider dominer, suivre subir, etc. Ainsi sera déterminée la « Position du Moi » selon que l’on soit Parent = Protecteur (Instructeur) ; Adulte = Assume (Organise) ; Enfant = Evasion (Jeu, rebellion).
L’analyse transactionnelle permet notamment de mettre en évidence le caractère d’assertivité d’un individu. C'est-à-dire sa propension à affirmer son état, ses opinions, ses arguments, tout en respectant ceux des autres. La personnonalité assertive est souvent recherchée en management notamment de projet car elle désigne souvent un meneur capable de conduire une démarche projet ou une négociation dans un rapport gagnant, gagnant.
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- Tests de connaissances individuelles et de performances d’entités : A partir de ce « lexique d’AXcion » accédez à de nombreux Qcm et autres questionnaires en vous rendant sur le terme « Tests » !
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Annuité |
= Annuité est une notion de paiement annuel qui désigne la valeur, dont l’emprunteur doit s’acquitter au profit du prêteur/créancier, en capital et intérêt dans la durée prévue par le contrat.
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Antichrèse |
L’antichrèse est une garantie concernant un bien immobilier qui consiste pour le propriétaire à s’acquitter d’une dette envers un créancier en lui conférant pendant un temps l’usage et les fruits de ce bien. C’est une forme de nantissement mais pour bien immobilier.
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APCE |
APCE = Agence Pour la Création d’Entreprises. Organisme qui permet d’obtenir de nombreux renseignements tant sur les méthodes (études de marché, plan d’affaire, etc.) que moyens (Démarches administratives, recherche d’aides multiples.) utiles à la création d’entreprise.
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Apériteur - trice |
L’apériteur
désigne l’organisme, la compagnie, pilote d’une opération dite en syndication
Le principe est de regrouper plusieurs acteurs différents pour mutualiser les risques potentiels tout en partageant le profit de l’opération à réaliser qui est trop conséquente pour un seul.
Voir aussi : Contrat Chapeau ; Management de risque ; Syndication ;
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API |
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APP |
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Appariement |
=
Matching Appariement en matière de mercatique signifie : Réassortiment, mise en concordance de l’offre et de la demande.
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Appel d'offre AO |
L'appel d'offre, appelé aussi appel à
proposition, (Invitation for bid - Request for
proposal – Notice of tender
C’est une procédure de recherche de compétences, moyens, pour l'exécution d'un marché spécifique qui fait l'objet d'un cahier des charges.
Cette procédure est très utilisée dans les milieux industriels, du bâtiment ainsi que par l'Etat et les collectivités. Elle est soumise à des obligations en matière de passation de marchés et surtout pour permettre le respect de la libre concurrence. Se référer aux évolutions de la réglementation.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
- Et dirigeante de Jack in the box = Pionnier européen du Proposal Management : -Elu « Gazelle du logiciel » par le Syntec Informatique ; - Lauréat du trophée Deloitte Tecnology Fast 50 France et Fast 500 Europe ; 2 fois à l’origine de projets récompensés par les Trophées Le Monde Informatique - MÉDÉ (Mission pour les Echanges Dématérialisés) dont le principal objectif est de faciliter l'accès à la commande publique aux TPE et PME.Voir en particulier le livre blanc sur le certificat et la signature numérique.
- Renseignez-vous pour découvrir les actions de la CGPME pour défendre l’accès équitable aux AO pour les PME-I. --------------------
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Appels alternatifs |
=
Call Blending Appels alternatifs : désigne la méthode de gestion des activités en centres d’appels consistant à réorienter les téléprospecteurs sur d’autres opérations de « phoning » pour absorber les variations de trafic et charges de travail des différentes missions avec un taux d’occupation optimal. Ainsi certains opérateurs sont orientés vers d’autres missions que celles prévues et ils peuvent aussi passer d’une activité de prospection active sur appel sortant à des appels entrants.
Cette organisation réclame une polyvalence accrue basée sur des compétences acquises et ne doit pas être dictée par un manque de moyens humains.
Cette
pratique est plus aisée pour des équipes importantes et hiérarchisées
d’opérateurs privilégiant la Gestion Globale de la Performance et donc
utilisant les outils informatiques (ex : PABX-PCBX, Interface TAPI)
appropriés pour gérer le trafic grâce au routage intelligent des appels (Voir :
CTI) et les listes de travail et actions (= Workflow
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Appétence |
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Applet |
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Application déportée |
L’application déportée est une technique de communication en réseau.
Solution qui permet par le déport d'affichage, d'avoir un accès au serveur et à ses applications par gestion des actions à partir des commandes du clavier et de la souris du poste distant, notamment lorsque la bande passante est faible. - Metaframe : Technologie développée par Citrix. Protocole = ICA - Terminal Server Edition pour Windows. Protocole =RDP
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Appliquette |
L’appliquette désigne une petite application indépendante du matériel et du logiciel utilisés, qui est téléchargée depuis un serveur de la toile mondiale et qui est exécutée localement au sein d’un logiciel de navigation.
Parution au Journal officiel : 16 mars 1999 Terme
en anglais : Applet.
Le plus souvent écrit en Java, utilisée pour améliorer les pages HTML (Ergonomie, convivialité, échanges, sécurité...)
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Apport d’affaire |
= Providing business L’apport d’affaire c’est l’action de se faire rémunérer sur une opprotunité commerciale lucaative par ma perception d’un commissionnement (Fixe ou liée au succès. Cette pratique peut être exercée occasionnellement à défaut, comme toute autre, il faudra s’inscrire au RCS. L’apporteur d’affaire est nécessairement doté d’un relationnel de qualité qui lui permet de détecter des opportunités pour les monnayer auprès de ses partenaires.
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Apports en entreprise |
Les apports faits à une entreprise pour lui permettre d’exercer son activité peuvent provenir de différentes sources selons les besoins (ex : Business angels, Capital risque) et revêtir plusieurs formes :
- Apport en nature ex : Immeuble, Matériel, mobilier, fond de commerce, brevet et licence, etc. Soit tout ce qui n’est pas en espèces ou en industrie et qui peut s’évaluer financièrement afin d’être cédés au profit de l’entreprise et comptabilisés.
- Apport en numéraire : Espèces ou modes de financement qui permettront une intégration au capital social pour financer les immobilisations et optimiser le fond de roulement.
- Apport en industrie : Savoirs, compétences techniques, etc. mis à disposition par un associé pour favoriser l’exploitation, l’activité de l’entreprise. Attention ce type d’apport ne participa pas à la constitution du capital social mais peut donner lieu à des parts sociales (non cessibles) ouvrant droit à répartition des bénéfices.
Le « Commissaire aux Apports » intervient obligatoirement pour évaluer officiellement les apports représentant 50% du capital social ou pour des apports unitaires supérieures à 7.500€ (2006).
Voir aussi : Accord d’acquisition ; Aides ; Bilan ; BOT ; Brevet ; Business angels ; Capital ; Capital Investissement ; Capital risque ; Coefficient de capitalisation des résultats –PEG ; Fonds propres ; Investissement en actif ; PBR ; Propriété ; Prix de transfert ; REEL ; Subventions ;
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- Boutiques de Gestion : Associations d’aides à la création d’entreprises = Audit de projet ; Accompagnement et formation.
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Appraisal interview |
Appraisal interview
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Approche par composants |
L’approche par composants est issue des IAS en 1993.
C’est un principe de ventilation des immobilisations en dissociant éventuellement leurs composants lorsque ceux-ci ont des durées d’utilisations différentes et lorsqu’ils procurent des avantages spécifiques à l’actif auquel ils auraient pu être rattachés.
Exemple : Cas de matériels particuliers composants d’un véhicule ou d’une construction, mais qui font l’objet de remplacements spécifiques et parfois successifs.
Ceci implique alors des amortissements appropriés à chacun de ces actifs/composants.
Voir aussi : Amortissements ; BOT ; Evaluation ; IFRS ; Immobilisations comptables ; OEM ; PBR ;
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Approvisionnement - Source |
=
Versorgung L’approvisionnement
Le
développement des technologies, des autoroutes de l’information, a ouvert
l’approvisionnement électronique = e-sourcing
Ainsi la démarche en mode projet surtout pour les grands chantiers, comporte en amont des activités importantes de recherche d’informations à des fins d’analyse (ex : FFPM, Delphes).
En matière de Ressources Humaines il est de plus en plus fondamental de sélectionner (Voir aptitudes et compétences) avant de recruter = s’approvisionner en compétences humaines.
Comme pour les salariés et du fait qu’elle ne peut se concevoir sans gestion de projet l’Externalisation fait appel à la recherche d’informations multiples pour sélectionner les prestataires potentiels.
C’est d’autant plus le cas en matière de choix des Systèmes d’Information tant pour les matériels que logiciels et il faudra, là aussi, faire la « liste des courses » pour bien s’approvisionner (Cahier des charges, liste restreinte)
Les Services Marketing ont également été au RDV des évolutions technologiques sur le Web en offrant à leurs clients et surtout particuliers de nombreuses solutions de commerce en ligne (Voir : B to C et autres déclinaisons) Pour cela ils ont été amenés à avoir une collecte de l’information très performante basée sur des méthodes éprouvées dont éthologiques, etc. (Voir nombreux autre termes du lexique depuis « Mercatique ».
Mais bien évidemment les enjeux permanents, ceux qui aujourd’hui permettent à de nombreuses entreprise d’optimiser leur gestion, leurs résultats tout en défendant la qualité, et en luttant contre la concurrence, ce sont les Services Achats. S’ils sont arrivés à obtenir rapidement une réduction substantielle des coûts de gestion du secteur marchand, c’est grâce à l’évolution des technologies et en particulier liées à Internet (pour la sélection des fournisseurs, produits et la réalisation des transactions) en utilisant évidemment l’e-sourcing et aussi l’e-procurement.
La performance des approvisionnements fait que de plus en plus ils participent à de nombreux autres achats dont les équipements et investissements.
Pour tous, la collecte de l’information (Intelligence économique) et de documents ainsi que le stockage en vue des retraitements ultérieurs (Geide) c’est une chose. Mais il faut avant tout approvisionner les nombreuses bases et « Entrepôts de données » avant d’en effectuer l’ « Exploration » à des fins décisionnelles (SIAD).
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Chroniques, dossiers, interviews, emplois, etc. -
L’association au service de tous les professionnels des achats – Events, forums, emploi, etc.
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- Optimiser la supply chain ;
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Aptitudes |
Fähigkeit Les aptitudes sont les dispositions innées ou acquises, avec ou sans reconnaissance officielle et capacité juridique, d’une personne à faire quelque chose. Ces aptitudes font bien évidemment l’objet de nombreuses tentatives pour les mesurer comme le « Test P.M.A. = Aptitudes primaires mentales » et autres concours, tests psychotechniques, etc.
Pour les entreprises, les services de Ressources Humaines ont largement recours à de nombreuses mesures des aptitudes et dans un autre registre la mercatique pour faciliter la sélection de prospects et clients cibles.
De plus en plus la gestion de projet tient compte des aptitudes de chacun pour mener à bien ses missions et en premier lieu lors de la constitution d’équipes pluridisciplinaires formées en amont des missions dont émergera le chef de projet.
Avec la mondialisation de l’économie et la pression des marchés financiers les cadres et dirigeants sont très largement, régulièrement et spécifiquement soumis à des mesures de leurs aptitudes tant sur le plan technique dans leurs domaines de compétences que sur le plan relationnel et au changement.
Les services de l’Etat et des collectivités territoriales entrant de plus en plus dans le domaine de la gestion globale de la performance sont eux aussi de plus en plus mesurés en matière d’aptitude.
De nombreuses études éthologiques sont édifiantes comme par exemple : - La pyramide de Maslow - Le principe de Peter - La loi de Gauss - La théorie, des signaux, des mandats, de l’enracinement ;
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2 livres aux approches diamétralement opposées tant par leur ancienneté, méthode, que référence culturelle : De la stratégie militaire à la philosophie de l’altruisme. - « Sun TZU L’art de la guerre » (Nombreuses éditions) - « Du paraître à l’être » Christian Hyerlé - ed. Chronique Sociale, Lyon - LE SITE DES PROFS DE VENTE ET DE COMMERCE : De nombreuse rubrique et formations gratieuses dont cours de vente et préparation des achats.
- Tests de connaissances individuelles et de performances d’entités : A partir de ce « lexique d’AXcion » accédez à de nombreux Qcm et autres questionnaires en vous rendant sur le terme « Tests » !
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- Normes, Stratégies, Analyses, Contrôle de gestion, etc. - - - -
- Boutiques de Gestion : Associations d’aides à la création d’entreprises = Audit de projet ; Accompagnement et formation.
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Apurement |
Le mot apurement recouvre plusieurs acceptions ex :
- Apurement Comptable : Solde de certains comptes notamment après liquidation des écritures en susupens ; - Apurement de passif : Comblement de dette. - Apurement douanier : Etape final de l’accomplissement des formalités.
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Arbitrage des conflits |
Arbitrage = Schiedsverfahren
Depuis 1995 il existe deux Modes Alternatifs de Résolution des Conflits, avant le jugement devant un tribunal : La médiation et l'arbitrage.
Le
M.A.R.C. est issu de l'ADR Alternative Dispute
Resolution Cette possibilité de faire appel à un arbitre fait l'objet d'une "Clause compromissoire" incluse dans un contrat lors de sa rédaction.
L'arbitre comme le médiateur est tenu au secret. Cette procédure est souvent utilisée pour les échanges internationaux. Elle permet de prendre contractuellement et de manière préalable les dispositions nécessaires pour régler les éventuels conflits. En plus, les co-contractants éviteront toute publicité qui pourrait être préjudiciables à leur image auprès des concurrents, clients, prospects, etc.
Se renseigner aussi sur l'évolution des différentes réglementations internationales et de la consommation à propos de la "Clause compromissoire"
Le concept de « Loi des marchands » Lex mercatoria est né dans l’antiquité pour permettre à des professionnels de régler rapidement de conflits par l’arbitrage de leurs pairs.
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- L'association française d'arbitrage et le CMAP Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris
- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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- CIMA = Centre Interprofessionnel de Médiation et d’arbitrage, regroupant des avocats, notaires et Experts-comptables.
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Arbitrage sur marché |
L’arbitrage sur marché est une opération consistant à vendre une valeur mobilière, un produit financier, une devise… pour en acheter un(e) autre dans la perspective d'obtenir un meilleur rendement ou de réaliser des plus-values.
Ne pas confondre avec la procédure d'arbitrage des conflits.
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Architecture client serveur |
L’architecture clients serveur désigne un système informatisé dans lequel les clients, du système, sont reliés au réseau par 1 serveur.
Permet de partager des logiciels et autres systèmes de gestion de bases de données.
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Architecture de stockage de données |
Exemples d’architecture de stockage de données :
- DAS (Direct Attached
Storage) Rattachement direct des disques de stockage au serveur (ou poste client) Selon IDC les solutions DAS qui représentent 64,9% du marché français en 2004 perdent du terrain face aux architectures NAS et SAN
- NAS (Network
Attached Storage) Ces architectures peuvent être apparentées à des serveurs de fichiers. Le NAS s'intègre à un réseau TCP/IP existant pour permettre aux utilisateurs de disposer de ressources disques centralisées, quel que soit leur environnement de travail (Windows, Unix, Linux) Selon IDC les architectures NAS représentent 11,6% des investissements réalisés par les entreprises en solutions de stockage externe en 2004 (50 millions d'euros)
- SAN (Storage
Area Network) A la différence du NAS le SAN n'est pas un serveur de données. Les données sont accessibles via un réseau dédié, de telle sorte que le réseau local (LAN), déchargé d'une partie des flux, gagne en performance et en stabilité. Selon IDC les investissements consacrés en 2004 aux solutions SAN ont représenté 51% des dépenses des entreprises en matériel de stockage externe (221 millions d'euros)
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Architecture orientée services - AOS |
Contrairement aux idées reçues L'AOS = Architecture orientée services (Service Oriented Architecture SOA
- de faciliter la construction d'application inter opérables (Assemblage de composants dont métiers). La présentation est le plus souvent sous forme de plate-forme qui va permettre aux utilisateurs de s'extraire des systèmes complexes et incompatibles du fait notamment de langages différents, pour qu'ils accèdent dynamiquement à leurs applications.
- de permettre des économies en matière de développement.
En matière d'architecture de SI les applications Web services (WSOA) font appel aux normes : SOAP (P pour protocole), UDDI, et WDSL. Ce sont aussi les applications « Client riche » qui vont bénéficier de ce concept.
Attention : Ne pas confondre avec « Services Optionnels Additionnels » qui définit les critères et applications relevant du Scheme dans le cadre du SEPA.
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Archivage |
L’archivage c’est l’action de classer et de conserver des éléments dont l’utilisation ne relève pas du quotidient. Pour les supports papier et dans les plus grandes entreprises, les spécialistes de la gestion des archives sont les services généraux. Pour ce qui concerne l’archivage électronique il est du ressort du service informatique. Supports réels ou virtuels, il devient de plus en plus important de prendre en compte les avis du juriste.
Pour les bases de données actuelles, compte tenu de
leur volumétrie et de l’importance de celles-ci, il est de plus en plus
nécessaire de les sauvegarder, et parfois plusieurs fois par jour avant de
les classer dans des systèmes de stockage pour utilisation fréquente et mises
à jour, y compris, par effacements successifs ou d’archivage pour conserver
toutes les versions et notamment d’enregistrements non effaçables = Worm
Voir notamment la norme ISO 15489-1 qui recouvre un
univers plus réduit, que celui de l’archivage, appelé « Records
management » Cette fonction a plus pour vocation l’organisation et le contrôles des moyens et méthodes d’enregistrement sauvegarde et échanges de données courantes y compris pour administration de preuve. (ex : Contrats et autres entretiens relatifs aux affaires). Il est d’autant plus important de savoir quoi sauvegarder, quand, comment, etc. lorsque les données sont : - Dématérialisées ; - Hébergées à l’exterieur de l’entité qui en a la propriété juridique !
Attention : Il ne faut pas confondre Archivage et sauvegarde !
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Arrêt |
L’arrêt est une décision de justice rendue notamment par une cour d'appel, de Cassation.
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Arrhes |
Arrhes, désigne un paiement fait par l'acheteur entre les mains du vendeur pour entériner les engagements réciproques d'une vente.
A la date prévue de la conclusion du contrat : - Si l’acheteur se rétracte il perd définitivement le montant qu'il a versé. Ceci permet au vendeur de compenser son préjudice de CA non réalisé., - Si le vendeur ne peut honorer son engagement, il devra rembourser les arrhes versées. En plus il devra verser à la contrepartie un montant équivalent à titre de dédommagement.
En matière civile, la somme versée à la signature constitue en principe des arrhes mais l’article 1590 du code civil est simplement supplétif de la volonté des parties.
Attention : ne pas confondre avec l’acompte
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Arrobe Arobase |
Arrobase, formalisé par le caractère @ employé dans les adresses de courrier électronique pour séparer le nom identifiant l’utilisateur de celui du gestionnaire de la messagerie.
L’ @ est à l’origine le symbole de l’arroba (de l’arabe ar-roub, "le quart"), ancienne unité de capacité et de poids espagnole et portugaise.
Ce sigle est également utilisé dans les langues anglo-saxonnes, dans des formules telles que "tant de tel article @ tant l’unité". Dans ces emplois, il est appelé "a commercial", et son tracé, identique à celui de l’arroba, résulterait de la ligature de l’accent grave avec le "a" de la préposition française "à", autrefois d’usage courant dans le commerce international.
Lorsqu’une adresse est fournie oralement, @ se dit "arrobe" Parution au Journal officiel : 8 décembre 2002 alors qu’il se dit "at" en anglais. Terme en anglais : at-sign.
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Arrosage |
Arrosage = Spam Envoi d’un même message électronique à un très grand nombre de destinataires au risque de les importuner. Concerne particulièrement les messages à caractère publicitaire. Procédure un temps interdite mais tolérée dans le cadre de la LCEN. (Différent de junk mails)
Si
une formule de désinscription est intégrée au mél reçu celui-ci n’a plus la
qualité de spam mais de « Push mail »
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ASA |
Average Speed of Answer
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ASCII |
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ASP |
2 termes :
- Application Service
Provider
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- Active Server Pages : Langage permettant une utilisation plus interactive que html car adaptée au lecteur selon ses critères de recherche. Les fichiers sont identifiables par l'extension "asp". C'est la solution développée par Microsoft. D'autres choix existent comme PHP conçu à partir de logiciels libres et JSP développé particulièrement par Sun en Java.
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Assertivité |
Assertivité = Assertiveness
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Assessment |
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Asset management |
Asset management Asset Manager = Gestionnaire d’actif.
Voir aussi : Gestion des actifs ; Services Généraux ;
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Assets |
Assets
Voir aussi : Gestion des actifs ; Services Généraux ;
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Assiette |
Ensemble des éléments à partir desquels sont calculés un impôt, taxe, ou une cotisation. Parfois cette assiette peut être déterminée forfaitairement et notamment par le législateur.
Voir aussi : Formes juridiques ; Raison sociale ; Nom commercial ; Statut ; Défiscalisation ;
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Assignation |
L’assignation
est un acte signifié par voie d’huissier (= Bailiff
Elle peut être "en référé" notamment pour les créances non contestées ou "au fond" et le cas échéant "en redressement judiciaire" Il est prudent de bien choisir la procédure, comme par exemple l'injonction de payer ou l'assignation en référé, car tant sur le fond que sur la forme les conséquences peuvent être lourdes. C'est pourquoi il est fortement conseillé de se faire assister d'un juriste.
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Assistant |
le « Manager » dans bien des cas, ne saurait exister sans « Assistant ». En effet longtemps contonné au rôle de secrétaire cet assistant aux compétences multiples permet, dans un cadre à la fois confidentiel mais aussi de communication, d’organiser et fluidifier le travail du manager, de réaliser certaines actions notamment par délégation et très souvent de participer au management de nombreux projets.
C’est pourquoi cette profession, comme beaucoup d’autres, s’est ré-organisée et à créé ses propres référentiels de compétences (Formations en BTS). Ces formations ainsi que les structures associatives se sont développées notamment au niveau international (Voir EUROAST) afin de répondre aux besoins des professionnels en matière de communication interculturelle tant en ce qui concerne les langues, usages, mais surtiut métiers qui eux aussi imposent leur vocabulaires et autres contraintes réglementaires …
Voir aussi : Assitant d’achat ; Assistant électronique de poche ;
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- CLASS, comme SECRETOP, et bien d’autres associations, est membre de la FFMAS : Fédération Francaise des Métiers de l’Assistanat et du Secrétariat.
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Assistant d’achat |
Assistant d’achat = Shopbot. C’est un moteur sur Internet dédié, notamment, à la comparaison des prix.
Attention : De nombreuses solutions de ce type sont très largement influencées par les structures de vente/marketing ce qui fausse l’analyse fournie à l’Internaute.
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Assistant électronique de poche |
L’assistant électronique de poche est un ordinateur tenant dans la main, prévu pour la gestion de données personnelles et permettant le traitement de l’information en liaison avec un ordinateur principal, un téléphone mobile, etc. ce qui en fait un outil de la mobilité.
Les fonctions principales : - D’origine : Répertoire de contacts, bloc notes et agenda. - Récentes : Multimédia (images et vidéo) et téléphonie mobile.
Terme
en anglais : Personal digital assistant (PDA).
Parution au Journal officiel : 27 février 2003
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Associé Association |
En matière d’entreprise, l’associé est une personne physique ou morale liée par un intérêt financier qui se concrétise par la possesion d’actions ou parts sociales enregistrées au capital d’une entité à but lucratif.
Cependant une acception autre que capitalistique est largement pratiquée par les entreprises de toutes tailles. En effet certaines s’associent dans des actions pour mutualiser des moyens ou des compétences ex : GIE, SCM.
Si l’objet n’est pas lucratif la désignation fréquemment utilisée est sociétaire ex : membre d’une association. Et
poutant certaines association à but non lucratif (= Non-profit-making organization
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Assurance |
Assurance =
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Assurance-crédit |
L’assurance crédit c’est la couverture, par un organisme spécialisé et agrée (compagnie apéritrice), du risque de non-paiement de créance(s) non échue(s). Les créances commerciales offrant du crédit sont essentiellement supportées par le crédit inter-entreprises et non par le système bancaire. L’un des risque lié au crédit client est celui de l’insolvabilité qui peu s’avérer important et doit souvent être couvert, au moins en partie par une assurance contre la défaillance des débiteurs.
Cette assurance peut revêtir différentes formes contractuelles selon le degré de couverture choisi (ex : Contrats risques "access" ou "excess») et font l'objet de la perception de primes d'assurances et de modalités d'indemnisation appropriées à chaque contrat.
Pour définir les primes applicables aux assurés les compagnies se basent notamment sur un ratio de rentabilité «Loss ratio » = Coûts des sinistres/primes encaissées. Ce ratio global peut également être apprécié par souscripteur. Malheureusement il n’est ni publié à titre global ni communiqué individuellement ce qui ne permet pas au client d’apprécié le tarif applqué et le cas échéant de négocier ou de changer d’établissement.
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ; --------------------
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Assurance prospection
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L’assurance prospection est gérée par la COFACE pour le compte de l’Etat, elle est destinée aux exportateurs potentiels. L’objectif recherché est de favoriser les initiatives de recherche de débouchés commerciaux à l’étranger (ex : Etudes de marché, salon, déplaccements, site internet) Voir sur le site de la COFACE les critères d’éligibilité, les tarifs, etc.
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- CGPME Conférence COFACE : Les outils publics d’accompagnement à l’export par Ch. Terrier Dir.Région RA. Procédures Publiques : Assur.prospection – FAP – FASEP – Garantie Risques Export & Invest, caution, exequatur, etc.
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Astreinte |
=
Constraint L’astreinte est un moyen de contraindre un débiteur, par décision de justice, à verser une certaine somme d'argent par période de retard jusqu’à exécution de ses obligations.
Attention : Ne pas confondre avec - Les « Dommages et intérêts » qui peuvent se cumuler à l’astreinte. - Les intérêts moratoires qui sont liés au retard de paiement.
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Asynchrone |
Asynchrone est une terminologie liée à l'informatique pour désigner un mode de communication dont les échanges entre émission et réception ne sont pas synchronisés, comme par exemple la messagerie électronique. (Dans ce type de transmission les caractères sont encadrés par des « bits » qui ne sont pas forcément en phase avec l’horloge ce qui peut générer des perturbations).
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ATD |
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ATM |
Asynchonous Transfert Mode.
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A to B |
A to B ou A2B
(Administration to Business)
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A to C |
A to c Ou A2C
(Administration to Consumer)
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Attestation d'équité |
= Fairness Opinion
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At the money |
Option au pair Option dont le prix d’exercice est fixé au cours du comptant du sous-jacent.
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Audit |
Audit, à l'origine cette terminologie renvoi à l’audition
d’une personne (= Hörer
En matière de gestion d’entreprise c'est, depuis longtemps, l'action qui consiste à s'assurer du caractère sincère et véritable des comptes par l'intervention d'un expert, externe à celle-ci (ex : expert comptable et commissaire au comptes). Des évolutions récentes font porter sur d'autres points que la finance et font cohabiter un processus de contrôle interne et externe. Puis pour des raisons économiques et réglementaires le concept s'est étendu à des opérations plus spécifiques à certains métiers comme la gestion des risques, du crédit clients, du système d'information, mais aussi sur le plan social et environnemental, etc.
L'objectif est d'établir un état de l'existant afin d'établir une mesure de performance tant en méthodes que moyens y compris financiers, afin de définir la conformité aux règles et usages et de définir de nouveaux objectifs.
Avec la mondialisation de l'économie et les nombreuses initiatives d'uniformisation du contrôle de gestion pour des besoins de transparence et de comparaison, de recherche de performance pour lutter contre la concurrence, les évaluations d'entreprises se sont multipliées. Les difficultés restent néanmoins de taille comme par exemple : - Qui mandate, les actionnaires ou le Management ?, - Qui audite (Interne ou externe, sur quelles bases (conflits entre transparence et confidentialité) dans quel but. (Respect de processus, optimisation de gestion financière, cession d'entreprise, etc. Voir
l’intérêt de faire réaliser les audits de cession par des experts
indépendants soit du vendeur et notamment des actionnaires par rapport aux
gestionnaires soit à la demande de l’acheteur. L’une de ces pratiques est
appelée " Vendor due diligence"
Ainsi
certaines pratiques réclament une « Attestation d’équité ». (Voir
ce terme !) Fairness Opinion
Aujourd'hui seuls les Commissaires aux comptes peuvent apporter une réelle certification de conformité avec les exigences légales en vigueur. Cette pratique d’un « Auditeur externe » intervenant dans un cadre légal à pour objectif de « Vérifier » au sens réglementaire. Alors que certaines pratiques du « Contrôle interne » pourront se développer au sens « Maîtrise de gestion, Gestion globale de performance » pour optimiser les prises de décisions stratégiques, les processus, la définition d’objectifs, etc.
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- Accompagner la conduite du changement – Formations/Certifications –Intégration SI - Outsourcing … - Conseil, audit et Intégration en ITSM – Processus ITIL, ISO 20000, COBIT
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- Normes, Stratégies, Analyses, Contrôle de gestion, etc. - -
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Authentification unique |
L'authentification
unique = SSO (Single Sign-On L'avantage de cette technique permet à un utilisateur distant de ne s'identifier qu'une seule fois à l'entrée d'un extranet et non plus à chaque application.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Autocommutateur téléphonique |
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Auto-Entrepreneur |
Mis en place par la « Loi de modernisation de l’économie » le régime dit de « l’auto-entrepreneur » a été conçu pour favoriser l’exercice d’activités professionnelles en indépendant pour tous les particuliers qu’ils soient étudiants, demandeurs d’emploi, salarié, retraité, grâce à des modalités administratives et fiscales simplifiées et allégées. L’objectif de ce dispositif est de soutenir l’économie française et de lutter contre le chomage.
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- Consulter le « Guide de l’auto-entrepreneur » du Ministère de l’économie, de l’industrie et de l’emploi.
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Autofinancement |
= Eigenfinanzierung L’autofinancement c’est l’ensemble des moyens et méthodes qui concourent au développement d'un projet ou à la pérennisation d'une activité par la constitution des ressources et réserves monétaires propres.
Ce concept prévisionnel de " Se financer soi-même" fait appel à la rentabilité et l'épargne générée par l'activité (voir CAF) ou l'apport de nouveaux fonds propres par un dirigeant actionnaire.
Dans cette acception, seuls les tiers non impliqués dans l'administration de l'entreprise sont exclus (donc pas d'appel à l'épargne publique, ni de financements issus d'emprunts auprès d'organismes spécialisés comme banques et sociétés de capital risque) En revanche le personnel partie prenante en tant qu'administrateur peut être inclus.
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Automatisation de Force de Vente - AFV |
Automatisation
de force de vente – AFV = SFA : Sales Force Automation. Elément d'une stratégie commerciale faisant appel à des solutions logicielles.
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Autonomation |
Autonomation = Jidohka
C’est un système autonome et automatisé de contrôle qui, selon des critères prédéfinis , permet de stopper un processsus, notamment de fabrication, lorsqu’une anomalie jugée importante le justifie.
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Autorité de Certification |
Référencées par le Ministère des finances les autorités de certification sont de natures et statuts différents et leurs prestations différent selon qu’elles soient ou non opérateur, et gestionnaire. Voir : Tiers de confiance !
Elles proposent comme prestation aux entreprises de leur délivrer un ou des certificats numériques (ex : ceux nécessaires à la télétransmission de déclarations fiscales) dans des conditions optimales de sécurité.
Pour obtenir un certificat il faut d’abord bien évaluer ses besoins et les utilisateurs potentiels car les coûts peuvent vite être importants. Ensuite il faut faire jouer la concurrence en s’adressant à différents professionnels qui délivrent ces certificats (Ex : Chambres de commerce, Banques) et en comparant avec d’autres pratiques et prestataires notamment pour l’échange de données informatisées (EDI).
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Aval |
=
Bill Guarantee L’aval est un engagement personnel, figurant sur un effet de commerce (LC, BO) ou un acte sous seing privé, donnée par un tiers, au bénéficiaire d'une créance pour en garantir le paiement si les autres signataires n'ont pas acquitté celle-ci.
En cas de pluralité de débiteurs l'aval peut être donné pour garantir seulement l'un d'entre eux. (cf. modalités et aspects juridiques)
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Avance en devise |
L’avance en devise est un financement bancaire à l’import (ADI) ou à l’export (ADE) qui permet soit à l’un de payer comptant ou à l’autre de couvrir un délai de paiement. Pour être réalisable la créance doit être née
Attention : Si cette avance de trésorerie est dans une devise différente de celle du contrat il y a un risque de change qui pourra éventuellement être couvert, notamment par un outil de gestion de risque de change.
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Avancement d’hoirie |
L’avancement d’hoirie est une donation, par anticipation, à un héritier sur la part qui lui reviendra lors de la succession.
Lors du règlement définitif cette avance sera prise en compte dans la liquidation. Cette pratique peut être utilisée en prévision d’une transmission d’entreprise.
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Avarie |
=
Damage, Breakage.
L’avarie est un dommage subit par un bien meuble (ex : Marchandise) ou immeuble (ex : Navire) dans le cadre d’une activité professionnelle.
Les dégâts peuvent être de causes diverses ex : collision, intempéries.
De nombreux droits (ex : Commerce international), règles (Incoterms) applicables à différents métiers comme le transport, traitent de ce sujet et permettent d’inscrire des clauses (ex : SRCCC) spécifiques aux contrats pour définir les responsabilités et modes d’indemnisation en cas d’avarie comme l’assurance (ex : dommages).
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Avenant de contrat |
L’avenant de contrat c'est un document écrit qui modifie certaines conditions du contrat auquel il est rattaché. Au même titre que le contrat principal il doit être approuvé par les parties.
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Average cost deliquency |
Average cost deliquency
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Avertissement sur résultat |
L’avertissement
sur résultat C’est une procédure par laquelle une société, qui a des résultats largement inférieurs à ceux attendus par le marché se doit de communiquer vers celui-ci pour rétablir un niveau d’information acceptable.
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Avis à tiers détenteur |
L’avis à tiers détenteur est une procédure administrative permettant au créancier, Trésor Public ou à l’Administration fiscale, d’obtenir le blocage des avoirs disponibles sur un ou plusieurs comptes bancaires dans le but de les affectées au règlement de créances qu'elle possède sur le titulaire de ce compte.
Cette procédure requiert un certain formalisme qui doit être respecté surtout par le banquier sollicité notamment par rapport à la provision des comptes.
Le délai de contestation est de 2 mois.
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Avoir
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Deux acceptions :
a) Avoir comptable : Document comptable établi par un fournisseur stipulant que le client bénéficie d’un montnat à valoir sur le prix d’un prochain achat. En principe cet avoir est négocié suite à un achat qui ne satisfait pas aux conditions de vente = litige. Il évite pour le vendeur le retour de marchandises et en échange le client bénéficiera d’une réduction sur sa prochaine facture.
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b) Avoir fiscal : C’est une créance détenue par un contribuable sur le Trésor Public. Elle fait l’objet de dispositions législatives relatives à un processus qui a pour objectif d’éviter la double imposition (sur les bénéfices et à l’IRPP) des sommes distribuées par les entreprises à leurs actionnaires.
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Axiologie |
Du grec : Axia = Qualité L’axiologie est l’étude scientifique de la qualité.
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BACH |
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Badwill |
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Bail |
Bail = Lease C’est un contrat de location. C'est un acte juridique, qui régit les relations de droits et obligations entre un propriétaire et le locataire d'un bien mobilier ou immobilier (et même d'un cheptel) pour une durée déterminée.
Différentes sortes de baux sont adaptées (légalement) ou adaptables (librement consentis par les parties) selon le bien concerné par exemple bail commercial régit par le décret du 30 sept. 1953. Réservé aux activités commerciales au sens large, il a la particularité d'être conclu sur une durée de 9 ans offrant au locataire la possibilité de résilier la bail à l'échéance de chaque période triennale. A défaut le bailleur peut donner congé en proposant une indemnité d’éviction acceptée volontairement par le locataire ou validée par un jugement.
En France d’autres modalités d’application de contrats de location sont pratiquées comme par exemple :
Le bail à courte durée dit dérogatoire à la loi de 1953 peut aussi être conclut. Sa durée ne peut excéder 24 mois. En cas poursuite au delà de cette période il s'inscrit obligatoirement dans le statut de bail commercial.
La convention d'occupation précaire n'est pas soumise au statut de bail commercial. Car elle est fondée sur des circonstances particulières, de précarité, indépendantes de la volonté des parties (ex : projet de démolition, d'alignement, ZAC)
Le bail emphytéotique Bail à long terme, pouvant aller jusqu’à 99 ans, et qui de ce fait peut présenter des particularités propres à la propriété comme l’hypothèque.
Attention : Ne pas confondre avec le pas de porte.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Balance âgée |
= Aged receivables balance. La balance âgée est un tableau émanant en général de la comptabilité et permettant de faire apparaître par client les encours ventilés par échéances et éventuellement par critères d’affectation de gestion (ex par : Commercial, région, type Client, etc.)
Outil de prédilection du Credit Manager pour communiquer entre : DAF, Contentieux et Tréso, Compta et Commerciaux et chargés de relances, afin de définir rapidement où doivent se porter les efforts de gestion en fonction des encours clients en volume et délais.
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
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Balance sheet |
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Balanced ScoreCard |
Balanced
ScoreCard - BSC Basé sur le système d’information et le management de risques la pratique BSC Permet de mesurer les performances d'une entreprise (objectifs/résultats) grâce à des fonctionnalités permettant notamment de faire des comparaisons et simulations. L’objectif recherché est de mesurer l’incidence des décisions stratégiques grâce à des indicateurs de performances clés sur l’aspect organisationnel et leur traduction financière.
La méthode de pilotage repose sur 4 domaines d’analyse : - Le niveau de satisfaction client ex : pour chaque type de produits et services ; - la maîtrise des processus ex : temps d’attente ; - L’évaluation des risques ex : les marges et autre retour sur investissement ; - Les capacités de développement ex : organisation et formation
Voir aussi : COBIT ; Décisionnel ; Gestion Globale de la Performance (CPM) ;
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Bâle II |
Bâle II (ex ratio Cooke) Concerne en particulier les critères de fonds propres des banques pour garantir les risques d’insolvabilité, la discipline des marchés financiers favoriser la surveillance de gestion et des règles de transparence est applicable depuis 2006 Attention a l’incidence sur la notation de l'entreprise et l’offre de crédit !
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- http://www.etudes.ccip.fr/dossiers/rbe/Bale_II_NormesComptables.pdf ;
- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
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BALO |
Bulletin Officiel des Annonces Légales
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BAM |
Business Activity Monitoring
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Bande passante |
Capacité du réseau (ex : Cablage) exprimé en méga bits par seconde et qui permet de connaître la capacité de transmission d’information de ce réseau. Ainsi selon l’équipement il faut en cas d’insuffisance envisager par exemple des applications déportées.
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Banque émettrice |
2 acceptions principales : - Banque, souvent d’Etat, qui detient le droit régalien de battre monnaie ; - Banque qui est à l’origine de la rédaction d’un crédit documentaire.
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Barattage |
Le
barattage est aussi
appelé Moulinette
Cette méthode est appliquée essentiellement dans 2 domaines :
- Financier : Dans le cadre d'une gestion de portefeuille cette technique consiste à multiplier les commissions de mouvement, au profit du gestionnaire et au détriment du client.
- Commercial/mercatique : Technique de vente qui consiste à persuader les clients fidèles de renouveler rapidement leur équipement, en les passant à la « moulinette »
Ces pratiques ont bien évidemment pour effet de les mettre dans une disposition d’ « abandonnistes »
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Barème remboursement de frais |
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- La revue fiduciaire « RF Comptable » ; -
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Barter |
Barter C'est une bourse d'échanges entre entreprises qui est basée sur un principe mixte : - de troc - et de paiement comptant en monnaie(s). Ce qui est novateur c'est que la communauté Barter enregistre les demandes et les offres et sert d'intermédiaire aux transactions. Et un crédit-barter peut être garantis
Ne pas confondre avec : Troc qui est un échange de biens sans transaction monétaire.
Les sociétés commerciales gérant ces plates-formes font des milliards de dollars US (dont 10 aux USA) avec des clients qui se comptent par dizaines de milliers y compris parmi les plus grandes entreprises.
Ainsi cette pratique permet aux entreprises de financer certaines dépenses (ex : campagne médiatique, téléphonie, électricité, voyages d’affaires) par la vente d’actifs dépréciés (ex : stocks destinés au soldeurs, créances non recouvrées) ou par le produits de certaines ventes additionnelles et sur caoacités de production.
Attention : - Certaines pratique d’habillage du compte résultat ne sont plus possibles pour les entreprises aux IFRS. - En France l’ouverture d’un crédit-barter est assimilable à une compensation de créance et le règlement comme une délégation de paiement.
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Basic Opérating Income |
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BAUD (Bits) |
BAUD (Bits) Vitesse d’émission des modems de 2.400 à 56.600bps pour transmission par ETEBAC3. bps = baud par seconde
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Benchmarking |
Voir aussi : Tests pour le Benchmark en Intelligence Economique
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Bénéfice(s) |
=
Profit Voir les nombreuses acceptions qui désignent parfois seulement un avantage.
En matière d'analyse financière pour une entreprise, il est parfois préférable de parler de résultat. a) Bénéfice Brut = Ventes – Achats + ou – Variation des stocks b) Bénéfice d'Exploitation = Bénéfice brut – Charges d'exploitation c) Bénéfice Imposable (élément du compte d'exploitation /résultat) d) Bénéfice Net : (=Résultat net) Apparaît au passif du bilan : compte 120 = bénéfice compte (inversé) 129 = perte.
En matière de caution il peut être ouvert un « Bénéfice de discussion ». exemple ne payer qu’à défaut du débiteur ou depuis 2004 faire jouer une disproportion entre la caution donnée et les capacités à s’exécuter.... ! Voir les nombreuses sources d’information à ce sujet.
Ce terme peut aussi désigner une typologie de ressources imposables comme Bénéfice agricole, BIC, BNC.
RENI ; Régime fiscal ; Résultat(s) ; SIG ;
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Beyond Budgeting |
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BFE |
Besoin en Financement d'Exploitation
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BFR - BFE Besoin en fonds de roulement |
Besoin en
Fond de Roulement = Besoin en Financement d’Exploitation = Working
Capital Need En principe et dans sa plus simple expression le BFR est exprimé d’après les activités purement commerciales : BFRE et BFRHE : E = Exploitation ; HE = Hors exploitation (= Concerne des opérations de répartition dont IS et dividendes) ;
Reverse factoring
L’expression
du BFR (appelé aussi Additional funds required
Mais par définition (Franco-française) le BFR est lié au FR (fonds de Roulement) qui est censé dégager des moyens financiers entre les ressources et emplois du haut de bilan pour faciliter l'exercice des activités de l'entreprise (ex : supporter le poids des stocks et de crédit accordé aux clients) Cette notion de gestion est-elle toujours d'actualité, c'est selon … mais sûrement pas dans le cas d'une entreprise crée avec 1€ de capital ! Cest pourquoi le BFR exprime donc le niveau du Besoin en Financement d'Exploitation = BFE
Voir aussi : Affacturage ; Barter ; Capacité d’autfinancement ; Cash custing ; Cession de créance ; Credit Management ; Titrisation ; Trésorerie d’échelle ; Warrant ;
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
- Découvrez la présentation du livre sur "Cash Custing" pour aller au-delà du Credit Management vers l’optimisation du BFR !
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- Réduire vos coûts et améliorer votre suivi de gestion du poste clients ; Optimiser votre financement et garantir votre risque « Client ».
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BIC |
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Biens |
Biens
= Assets
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Bilan comptable |
=
Balance sheet Le bilan est un arrêté comptable instantané il présente dans un tableau synthétique les dettes et le patrimoine de l'entreprise selon des regroupements par typologie et de durée. Ce tableau est constitué de 2 grands ensembles que sont le passif et l'actif.
Lors de la clôture de l'exercice le bilan comme son nom l'indique fait un constat. Il enregistre les soldes des différents comptes de résultat qui ont enregistré l'exploitation de l'activité.
Ce document comptable et ses annexes sont la base des déclarations fiscales et de la réalisation des plaquettes pour communiquer les chiffres de l'entreprise.
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Billet à ordre |
Dans
le domaine commercial Le billet à ordre est un effet de commerce dont le
débiteur est l'émetteur = Promissory note
Pour des facilités de traitements informatisés (références à la créance, paiement, etc.) il à de plus en plus pris la forme d’un BOR = Relevé- en se dématérialisant.
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Billet de trésorerie |
Le billet de trésorerie est un titre de créance négociable (TCN). L’entreprise cèdera ce titre, dont elle est l’émetteur, pour se procurer de la trésorerie pour au moins 10 jours.
En principe la trésorerie se gère à court terme par rapport aux investissements. Le paradoxe de ce support est qu’il peut être émis sur une durée de 7 ans (maximum). C’est donc un moyen récurrent de générer de la trésorerie.
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BIOS |
BIOS = Basic
Input/Output System
Programme qui contrôle les périphériques et matériels de base de l'ordinateur.
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Blog |
Le Blog désigne l’accès à un site Web simplifié par rapport aux sites marchands et portails d’entreprises.
A
l’origine les blogs ont été conçus par des personnes physiques dans le but de
s’exprimer à titre personnel sur le Web en diffisant des notes, photos et
autres supports (ex : Podcast
Puis, dans le cadre d’activité, des travailleurs indépendants ne disposant pas de moyens suffisant pour faire connaître leurs prestations et produits ont utilisé ce mode de communication devenu de plus en plus interactif.
De nombreux spécialistes de la communication des grandes entreprises ont vite récupéré ce mode d’expression dans une démarche mercatique. En
effet ces sites souvent utilisés par des particuliers pour s’informer
mutuellement y compris automatiquement (Cookies
Certains professionnels, mais aussi particuliers, permettent ainsi d’utiliser la technologie des flux RSS pour informer de manière automatique certains internautes ciblés.
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BNC |
Bénéfices Non Commerciaux = BNC. Ce sont les revenus professionnels tirés d’activités non commerciales comme par exemple pour ceux qui exercent une profession libérale, sont associés à certaines entités comme SNC, SCP, SCM, ou perçoivent des droits d’auteur et des revenus directement issus de la propriété industrielle.
Ces revenus sont biens évidemment différents des bénéfices industriels et commerciaux - BIC.
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BODACC |
Bulletin Officiel des Annonces Civiles et Commerciales. Conformément aux dispositions qui régissent le registre du commerce et des sociétés, il a pour fonction de publier toutes les annonces légales relatives à la vie des entreprises de leur création à leur cessation d'activité.
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Bogue |
Bogue
= Bug. Tiré de l’image d’une coquille de chataigne hérissée de ses piquants, en informatique le bogue désigne un dysfonctionnement dans le système d’information dont les causes peuvent être multiples et complexes.
Ainsi le problème peut venir d’une panne électronique ou d’un processus de type virus, etc.
Voir aussi : Internet ; e-business ; e-commerce ; e-procurement ; e-marché ; Risque ;
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Bolero |
Bolero est un système de dématérialisation de documents spécialement conçu pour les opérations de commerce international.
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Bond Bondholder |
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BOR |
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Borne |
Borne
= Milestone. Elle prend comme principe de fixer un objectif à atteindre pour obtenir une contrepartie comme par exemple :
- Les engagements de management, capitalistiques, etc. que doit respecter une entreprise pour prétendre à l’octroi de nouveaux crédits par son banquier (Covenants) ;
- Le respect, par une entreprise innovante, des étapes de développement prévues contractuellement, pour bénéficier du soutien des capitaux risqueurs engagés dans le processus ;
- La validation d’une étape et ses effets en matière de management de projet.
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BOS |
Blue Ocean Strategy
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BOT |
Bâtir + Oeuvrer + Transférer
– BOT
= Build (to), Operate (to), Transfer (to).
Politique d'investissement consistant à transférer la propriété d'une infrastructure après en avoir assuré la réalisation et l'exploitation pour une période donnée.
Cette opération peut éventuellement se concevoir dans le cadre de celle d’un investissement direct en actif (CAPEX)
Ainsi la pratique du BOT peut se concevoir dans un objectif final d’entreprise conjointe (Joint venture) dont le démarrage du projet peut être assurré, par exemple, dans le cadre d’un contrat d’externalisation. Dans ce dernier cas les critères de coûts du service pourront être évalués, tarifés sur la base : Personne/jour.
Voir aussi : Services généraux ; Gestionnaire d'actifs ; Externalisation ; Fiduciaire ; Investissement en actif ; Prix de transfert ;
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Bottom up |
Bottom
up Désigne un principe très utilisé notamment en gestion de projet pour définir les synergies venant des opérationnels pour inciter leur hiérarchie à développer une idée ou un concept.
Ce même principe est également de plus en plus développé dans les activités liées au processus décisionnel.
Le terme est également utilisé en bourse pour le choix de titres, leur spécificité et celles plus génériques ex : marché.
Le
phénomène inverse est appelé Top down
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Boule de neige |
Boule de neige caractérise un processus de vente par agrégation exponentielle de clients qui eux-mêmes sont chargés de promouvoir les ventes et souvent achètent pour revendre.
Appelé aussi à tort vente pyramidale et dans ce cas passible de poursuites pénales en France.
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Bout en bout |
L’expression « de bout en bout » concerne essentiellement des dispositions relatives au transport de marchandises notamment par la continuité du service et souvent l’unité du chargeur ex : FCL= Full Container Load, ou l’intervention d’un groupeur ex : LCL = Less than Container Load.
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Boutiques de Gestion |
Les boutiques de gestion sont organisées en réseau dont les activités sont l’information le conseil, la formation à la création d’entreprise et l’accompagnement des porteurs de projets.
Les nombreuses structures présentes sur tout le territoire bénéficient d’intervention de spécialistes dans différents domaines pour favoriser la réalisation d’études de marchés, la communication et la stratégie commerciale, la gestion financière, la prise en compte des risques en sensibilisant sur les incidences du statut d’entrepreneur et des actes réalisés, le gestion de RH, la bureautique, etc.
Les formations sont dispensées en prenant en compte chaque projet individuel ce qui rend celles-ci très enrichissantes.
L’accompagnement pragmatique sur la bases d’une gestion réelle de chaque projet, plan d’affaires et prévisionnel financier inclus, comprenant éventuellement le montage de dossiers d’aides, le suivi périodique personnalisé sont assurés par des référents motivés disponibles et qualifiés.
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- Boutiques de Gestion : Associations d’aides à la création d’entreprises = Audit de projet ; Accompagnement et formation.
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BPDSO |
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BPMS |
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BPO |
Business Process Outsourcing C’est l’externalisation d’une activité, d’un centre de profit ou de coûts, qui parfois implique le transfert de personnel surtout au niveau des contrats de travail.
La méthodologie utilisée varie selon que l’on travail plus ou moins avec des référentiels éprouvées du management par projet.
Mais en tout état de cause certaines phases sont identiques ex : 1- Faire un audit de situation qui mette en évidence l’existant notamment en matière de processus et de besoins pour définir des objectifs ; 2- Se préparer à externaliser en sachant que cette opération est toujours complexe, collaborative, évolutive et étalée dans le temps donc il est impératif de prévoir avant les conditions de sortie. Définir les indicateurs en fonction des objectifs recherchés, d’un calendrier, et du plan qualité et risques. Ainsi il faudra concevoir l’appel d’offre et préparer la partie contractuelle. 3- Lancer l’appel d’offre – Attention un bon prestataire doit pouvoir s’associé à son client dans la réflexion sur ce type de projet et ensemble il doivent définir un comité de pilotage, les objectifs à atteindre, la prise en compte des aléas, etc. et donc la rétribution des prestations et les conditions de résiliation finale ou anticipées dude la mission. 4- Management de contrat : Conclusion du contrat, suivi des engagements réciproques, contrôle du respect des processus, mesure de qualité et des autres indicateurs financiers. Rapports périodiques, évolution et conduite du changement pour s’adapter aux évolution de la gouvernance.
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BPR - Business Process Reengineering |
Le
BPR : Business Process Reengenineering
Cette technique s’inscrit notamment dans les concepts de conduite du changement et gestion globale de la performance en prenant en compte une pratique en mode projet.
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Brainstorming |
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Breach of trust |
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Brevet de fabrication. |
OEB = Office Européen des Brevets. PCT = international (depuis 1970) ;
Brevet = Patent
Processus techniques d'enregistrement et de validation en France et dans d'autres pays qui permet de protéger la création en "déposant", auprès d’un organisme spécialisé, un savoir faire technique, technologique, un concept, modèle industriel.
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- INPI : Institut National de la Propriété Industrielle
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BRIC |
BRIC = Brésil – Russie – Inde – Chine –
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Brocker |
= Courtier ; Agent
de change.
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Browser |
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B to B |
Business to
Business Opérations entre acheteurs et vendeurs professionnels.
B to A = Business to administration
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B to C |
Business to Consumer
Attention : C’est aussi un concept de e-commerce à ne pas confondre avec e-marché ou e-procurement
Voir aussi : e-commerce; e-marché; e-procurement;
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Budget |
Budget : Mot de l’ancien français désignant une petite bourse.
C’est l’ensemble des comptes décrivant toutes les ressources et emplois de particulier, d’une organisation ou de l’Etat et des collectivités territoriales. Pour les entité du domaine public, le budget relèvent aussi de la comptabilité publique et donc d’un processus spécial de vote d’éxcution et de contrôle.
A partir de ces données c’est aussi le moyen de faire des prévisions à plus ou moins long terme.
La comptabilité analytique à permis de réaliser les budgets. Mais les évolutions de l’économie et des outils et méthodes d’abord portés par les entreprises ont favoriser l’évolution de la gouvernance et de la prise de décision avec des moyens technologiques, des méthodes et modèles de gestion de plus en plus sophistiqués comme le concept de Beyond budgeting :
Beyond Budgeting Il
ne s'agit pas de supprimer le budget ! Cette notion de "Hors ou au-delà du budget"
Ce modèle, tient essentiellement au fait que pour des raisons de dates souvent liées à la clôture des execices et des comportements induits, il devient anti économique de gouverner une entreprise avec le système ancien ex : - Les investissements lourds à long terme posent de nombreux problèmes pour un prévisionnel à court terme. Cest d’autant plus vrai du fait de l’évolution de la fiscalité, etc.
- Avec la mondialisation les évènements qui influent sur la stratégie d’entreprise se passent le plus souvent à l’extérieure de celle-ci et il faut pouvoir réagir rapidement pour s’adapter aux marchés… Ainsi le budget annuel à dat figée oblige à prendre des décisions à un seul moment de l’année civile qui peut s’avérer être trop tôt ou trop tard par rapport aux évolutions souhaitables.
- Les comportements humains induits par les anciennes pratiques ont des effets pervers majeurs comme par exemple pour une direction , un service, de maintenir des niveaux de dépenses accrus pour convaincre la direction générale de l’importance de ce service.
- Par ailleurs, les lieux de décisions étaient préalablement centralisés et la tendance actuelle va vers une décision au plus proche de la réalité économique et de la création de valeur.
La recherche d’efficience veut que maintenant le prévisionnel budgétaire soit évolutif. L’évolution technologique tant en matière de traitement et transfert de données - ex : Entrepôt, Décisionnel ; Internet - que de méthode - ex : Management par activités et objectifs ou de la valeur acquise - permet dans des temps records de collecter en amont et aval les informations pour réaliser des tableaux de bord prospectifs et faire des rapports circonstancier favorisant les prinses de décisions.
Ce modèle, notamment illustré par « Fraser et Hope » s’applique de plus en plus au « Management par projet Agile » dit « Extrème » pour là aussi mieux s’adapter aux aléas et autres évolutions à venir. . Il ne sufiit pas de vouloir ce modèle… mais de metttre les moyens matériels humains et financiers pour y parvenir. C’est un des enjeux de l’amélioration continue, de la conduite du changement … Les grands principes de ce modèle sont : - Processus adaptatifs dont : Evaluer, récompenser et contrôler - Décentralisation dont : Habiliatation ; Travail collaboratif ;
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Bug |
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Bureau de représentation |
Le bureau de représentation est en principe un point géographique destiné à mettre en contact une entité avec ses éventuels partenaires ou seulement pour paraître à l’occasion d’un évènement. Ce point d’accueil, de liaison, ne dispose pas de la personnalité juridique et donc de biens propres.
L’utilisation la plus courante d’un bureau de représentation est justifiée par l’éloignement des centres de décisions de l’entité concernée mais de la nécessité de communiquer sur ce site qui souvent se trouve dans un pays étranger. Cette pratique permet notamment de se déplacer sur une zone géographique pour apprécier un futur potentiel de développement ou rencontrer des potentiels fournisseurs (ex : Producteurs, sous-traitants).
L’autre avantage conséquent est que l’entité qui ouvre un bureau de réprésentation limite ses investissement en volume et dans le temps et comme elle ne peut exercer d’activité faute d’existence légale elle à peu de contraintes et ne prend que peu de risque.
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Bureau des urgences |
Bureau
des urgences Service d’urgence en ligne ou non.
Son objectif est d’assurer une assistance téléphonique d’urgence. Celle-ci peut êre interne ou externe à l’entreprise. C’est en principe un centre d’appel qui gère les demandes avec des niveaux d’analyse et de réponse prédéfinis liées aux besoins stratègiques ou non du demandeur et de la qualité de service à laquelle il a droit.
Ce type d’assistance est devenu quasi systématique pour tout ce qui concerne l’informatique/bureautique car les enjeux mettent en cause le fonctionnement même d’une entité.
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Burn out marketing |
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Bus |
BUS désigne l’ensemble de lignes qui transportent des signaux pour que le microprocesseur puisse converser avec les mémoires et les périphériques. Ils se caractérisent par un nombre de bite et leur typologie.
La typologie de l’architecture d’un réseau informatique caractérisée par une transmission en ligne (= linéaire), comme pour des personnes dans un autobus reliées entre elles par le couloir central. La finalité d’une typologie de réseau étant de relier au mieux les différents qui doivent communiquer ex : la mémoire, le processeur, les terminaux et accessoires périphériques, dont les PC et imprimante.
Par comparaison, il existe d’autres topologie dites en arborescence, étoile (= Rattaché à un nœud central seul passage obligé entre les différents terminaux), anneau ou boucle, maillée (qui offre plusieurs cheminements possibles.
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Business angel |
= Ange d’affaire C’est une personne physique, ou morale, qui investit dans des projets d’entreprises à fort potentiel de développement.
Leur participation essentiellement en financement dont capital d’amorçage, peut aussi revêtir d’autres formes, savoir-faire, réseau relationnel. Ce qui favorise encore plus le développement des projets.
Ces investisseurs sont largement sollicités par différents acteurs de la création d’entreprise mais surtout de l’innovation industrielle et technologique et incités par les pouvoirs publics grâce à de nombreuses dispositions fiscales.
Lorsque ces personnes sont issues du milieu affectif elles sont désignées sous le vocable « Love money ». Mais lorsque les enjeux sont beaucoup plus importants ils’agit alors de capital risqueurs
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Business cluster |
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Business intelligence - BI |
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Business plan
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Business Unit |
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Buy or sell |
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Buzzy ratios |
Depuis plusieurs années, les Responsables de Services Généraux cherchent à comparer leurs expériences à l'aide d'un référentiel reconnu. Dans ce contexte, l'ARSEG a développé une base unique d'indicateurs professionnels, BUZZY RATIOS.
Cette base est alimentée par les Responsables de Services Généraux ayant choisi l'abonnement à « Buzzy Ratios ». Elle porte donc sur un panel extrêmement large. Cela lui confère une grande fiabilité et une position de référence sur de nombeux critères de gestion ex : immobilier d’entreprise, maintenance multitechnique, propreté, sécurité, télécoms, achats hors production. Ces critères excellents pour comparer avec d’autres entreprises, ou pour optimiser la gestion peuvent notamment s’exprimé en coût d’unité de poste installé et selon les régions.
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- Le management de l’environnement de travail !
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L’association au service de tous les professionnels des achats – Events, forums, emploi, etc. dématérialisation, etc. |
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C++ |
C++ est un langage de programmation (dont objet) libre de droits.
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CA3 CA4 CA12 |
CA3 CA4 CA12 Ce sont des formulaires, référencés par les services fiscaux de l’Etat français, spécifiquement dédiés aux déclarations de TVA (annexes = 3310A &3310ter)
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CAF - CIF |
CAF est un terme du commerce international : Coût + Assurance + Frêt
L’exportateur assume les coûts des formalités administratives et d’expédition au départ de la marchandise dont la couverture des risques et le transport jusqu’au port de destination. Ainsi l’importateur/acheteur devra prendre livraison des marchandises rendues à la frontière de son pays après avoir acquitté les taxes et droits de douanes et autres dépenses (ex : de transport dans le pays d’importation) Cette condition (de vente) faisant l’objet d’une mention sur de nombreux documents de transport, facture, crédit documentaire, etc. signifie que le prix des marchandises s’exprime en incluant ses éléments.
Attention : Ne pas confondre avec : - Coût et frais = Cost and Freight (Autre Incoterms) - Currency Adjustment Factor ; - Capacité d’autofinancement.
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Cahier des charges |
CDC : Cahier des charges Le CDC est un document intégré au contrat (ou préalable à celui-ci s’il formule une demande ex : appel d’offre), pour permettre de répondre dans les moindres détails à des exigences pratiques et ou techniques.
Il est issu soit d'un audit et d'une analyse fonctionnelle, antérieurs à sa réalisation, soit de négociations dans le cadre d’une analyse transactionnelle (Gagnant <=> gagnant) entre les parties prenantes à un projet.
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CAIRNS |
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Call |
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Call blending |
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Call center |
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Cambiaire |
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CAMM |
Customer Attributes Management Method.
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Canal de distribution |
Canal de distribution désigne le chemin emprunté, avec ou sans intermédiaire ex ; importateur, grossiste, par un produit du producteur au consommateur.
L’ensemble des canaux de distribution est appelé circuit de distribution.
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CAP |
CAP
Le CAP est une opération de marché qui permet à l'acheteur de se protéger contre une augmentation de prix d'achat ou de taux d'un sous-jacent sur une période donnée.
Seule la prime (d'assurance) est payable lors de la conclusion de la transaction de la garantie.
Voir aussi : Swap, Option ;
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Capacité d’autofinancement - CAF |
La
Capacité
d'Autofinancement (Self Financing
Capability
A partir du Bilan : Le Total du bénéfice (résultat net comptable Cpt 12) + Amortissements (Cpt 28) + Provisions (pour risques et charges cpt 15).
Le nouveau plan comptable français, depuis 1982, à remplacé la Marge Brute d’Autofinancement par celle de la capacité d’autofinancement désignée souvent par CAF. Car à l’inverse de la CAF la MBA intègre le résultat de cession d’actifs qui ne relèvent pas réellement de l’activité de l’entreprise faussant ainsi le résultat de la seule perfomance d’exploitation. Cependant il ne faut pas perdre de vue que de plus en plus d’entreprises s’évaluent par leur rentabilité globale y compris celle réalisée sur la gestion d’actifs immobilisés ou les plus values de gestion de trésorerie.
Il est possible d'affiner l'analyse en retirant de la Capacité d’autofinancement : - les reprises /amortissements et provisions - Les dividendes distribués. - la variation du BFR.
CAF
et Cash Flow - Il ne faut pas confondre la CAF et le "Cash flow" terme anglo-saxon qui désigne de manière générale un flux de trésorerie. Cependant certains admettent le terme de "net cash flow". - On entend aussi parler de CFO : Cash Flow Organique = RENI - Variation du BFR
Attention : Ne pas confondre avec : CAF = Incoterms
Voir aussi : Marge(s) ; Marge Brute d’Autofinancement ; Marge opérationnelle ;
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Capacité juridique |
La capacité juridique c’est l’aptitude, à avoir des droits, de pouvoir les exercer, d’avoir la faculté d’en jouir, et à assumer ses obligations et en particulier à diriger une entreprise. Par exemple, un mineur non émancipé n'a pas la capacité juridique lui permettant d'exercer une activité commerciale ou de diriger une société.
Certains majeurs ne possèdent pas de capacité juridique pleine et entière comme ceux placés sous curatelle ou tutelle. Ainsi certains actes, notamment de vente, doivent être réalisés avec précaution. Les actes de commerce réalisés entre entreprises ne sont pas exclus de la vérification des capacités à contracter. En effet il est primordial de savoir si l’entreprise à bien déléguer les pouvoirs à celui avec lequel vous passez un contrat. Tous les éléments nécessaires à cette appréciation ne figurent pas forcément dans les statuts.
Attention :
- C’est à l’acheteur de s’assurer (obligation légale au moins tous les 6 mois) que le vendeur est bien un commerçant (Kbis récent), s’il ne l’a pas fait sa responsabilité est engagée notamment en cas de recèle car celle-ci ne se prescrit pas !
- Suivre l’évolution de la législation notamment aussi en matière de tutelle.
Voir aussi : Compétence ; Aptitude ;
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CAPEX |
Capital expenditure
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Capital - capitaux |
Capital d’amorçage ; Capital investissement ; Capital risque ; Capitaux permanents ; Capitaux propres ;
Voir aussi : Bilan ; BFR ; Capacité d’autofinancement ; CAPEX ; Cession progressive du capital ; Concentration ; Evaluation ; Financement ; Marché ; |
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Capital d’amorçage |
Capital
d’amorçage = Seed capital
Il désigne un apport d’entreprise en numéraire (fond propres), destiné au démarrage de l’activité de celle-ci.
Dans le cadre d’un projet innovant il peut servir à financer la recherche ou le développement et en particulier les études de marchés, Conseil juridique et autres expertises ou réalisation de plans et maquettage.
Selon le programme à financer et son importance sur le plan financiers les Business-angels ne suffisent pas et il faut faire appel à des organismes spécialisés de la promotion et du financement de l’innovation du domaine public ou privé et en particulier depuis 2006 aux « Pôles de compétitivité »
Le capital-amorçage est la forme la plus en amont du capital-risque (voir ce terme). L’arrivée de ce financeur provoque la création juridique de l’entreprise si ce n'était pas encore le cas.
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Capital investissement |
Capital Investissement = Private equity.
Investissement dans le capital d'entreprises par différents modes de financement comme par exemple rachat avec effet levier ou par les salariés.
Ce
type d’investissement est en principe celui d’associés actifs et non dormants
(Sleeping partner
Cependant certains fonds d’investissement, pourtant purement spéculatifs notamment grâce à l’effet de levier, sont classés comme « Capital Investissement ». (Voir article ci-dessous)
Voir : Capital risque ; Capital d’amorçage ; Capitaux permanents ; CMPC ; Coefficient de capitalisation des résultats ; FCPI ; Haut de bilan ; Modaraba ; PBR ; REEL ; RES ;
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- Article source
EFI
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Capital risque |
Capital risque = Venture capital C’est un mode de financement des entreprises à partir d'investissement participatif en capital qui peut prendre des formes très différentes selon la nature des apporteurs de capitaux (actionnaires ordinaires ou spécifiques). Ils peuvent aussi apporter d'autres atouts pour l'entreprise (Réseau, relationnel, expertise métier, etc.). Les modalités de cet investissement varient aussi selon le principe retenu et les objectifs à atteindre. (Fusion-acquisition, Reprise avec effet levier, etc.) Parfois
certains acteurs privés investissent auprès des pouvoirs publics dans des
entités cotées (PIPES = Private Investment in
Public Entities
Dans tous les cas cette opération comporte des risques souvent élevés et n'offre pas forcément les meilleures garanties. En compensation le rendement est en principe plus fort. C'est ce que recherchent les investisseurs spéculatifs et notamment les sociétés spécialisées et fonds de pension.
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Capitaux Permanents |
Elément au passif du bilan déterminant les ressources durables Capitaux permanents = Capitaux propres + dettes financières à plus d'1 an.
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Capitaux Propres |
Elément au passif du Bilan Capitaux
propres = Capital initial (Seed money Ou Situation nette comptable + Subventions d’investissement + Provisions réglementées.
Ce sont donc les ressources financières, hors emprunts, conservés par l’entreprise. Mais pour avoir une appréciation plus juste il faut savoir si ces fonds sont grevés de dettes fiscales.
Notes : Capital souscrit non appelé = Suscribed capital, uncalled ; Capital libéré = Paid-up capital ;
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CAPM |
= Capital
Asset Pricing Model
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Capping |
= Capsulage
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Carnet ATA |
Le carnet ATA est un document douanier qui permet de voyager avec du matériel dans plusieurs pays sans être contraint de faire les démarches nécessaires de déclaration en douane à chaque pays.
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Carnet d’exportation temporaire |
Le carnet d’exportation temporaire est un document controlé par les douanes permettant à un un acteur économique de se déplacer à l’étranger et de revenir avec une liste de matériels coonvenus avant le départ et donc facilitant le retour.
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Carte de stratégie |
La carte stratégique est une représentation sous forme de graphique des interactions, interdépendances, entre des indicateurs de performances et le but recherché.
Cette présentation est destinée à différents acteurs d’une entité afin de les éclairer sur les relations de causes à effets dont ils sont les acteurs, les relais. Ainsi mieux informés ils peuvent participer à l’amélioration de la qualité, des performances, dans un contexte plus évident de travail collaboratif.
Cette pratique met en évidence les objectifs de satisfaction du « Client » l’amélioration des processus internes, et de nombreux autres points permettant de créer de la valeur et bien évidemment les éléments financiers dont les résultats à atteindre.
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Les projets d’innovation @ Toshiba : Management de projet, 6 Sigma / DMAIC – BOS – Organisation humaine, … * Pour consulter les 3 autres supports : Consulter les documents ci-dessous : - et - Accéder aux Termes en liens : - 2/4 = Amélioration des processus ex : école numérique – Formation, Processus, Qualité ; - 3/4 = Création de valeur, DFACE, BOS – Performance, Mercatique, Stratégie océan bleu ; - 4/4 = Organisation humaine de la conduite du progrès – Organisation, Travail collaboratif.
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Carte mère |
Carte
mère = Motherboard C’est un composant électronique d’un ordinateur, situé dans l’unité centrale, qui comprend le microprocesseur et un dispositif de stockage d’informations (Puce mémoire) ainsi que des connexions vers divers composants ce qui en fait la pièce « maîtresse » du système d’information
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Cartes affaires |
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Carve out |
Carve
out Expression désignant une opération, de cotation en bourse d’une filiale d’un groupe, qui a souvent pour effet de réduire la participation du groupe à moins de 50% du capital de sa filiale.
Les objectifs recherchés par le groupe peuvent être d’éviter les inconvénients fiscaux ou autres d’une participation majoritaire tout en s’assurant le soutien de nouveaux partenaires financiers.
Voir aussi : BOT ; Coefficient de capitalisation des résultats – PEG ; Gestionnaire d’actifs ; PBR ; Propriété ; Fiduciaire ; Filiale ; Holding ;
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Cas de force majeure |
Le
cas de force majeure
= Act of God Il est dû à une cause exogène, fait étranger, imprévisible et irrésistible, insurmontable, qui vient perturber un processus, la réalisation d’un contrat, etc.
Lorsque cet évènement survient il peut permettre l’exonération de la responsabilité de celui qui a été empêché de réaliser une obligation contractuelle.
Parfois
la possibilité de renégocier un contrat est prévue dès l’origine par les
parties notamment dans le cas d’évènement majeur imprévu : Clause de
renégociation = Hardship clause.
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Cash Custing |
Le cash custing c'est l'optimisation durable des règlements issus du cycle d'exploitation et concernant les créances commerciales. Ses applications requièrent les méthodes et moyens de sensibiliser et fédérer tous les acteurs de l'entreprise aux enjeux de la gestion des comptes Clients et Fournisseurs.
C'est une véritable philosophie de gouvernance d'entreprise. Elle repose sur des fondements de qualité de communication interne (motiver, fédérer) et externe (comprendre, négocier) ainsi que sur des bases de gestion immuables (mesurer, agir, rentabiliser) Les principes sont généraux mais les applications et la stratégie qui en découle sont spécifiques à chaque projet d'entreprise.
Pour atteindre les objectifs ciblés, Le Cash Custing utilise les concepts de gestion les plus performants et les technologies les plus appropriées.
Par certain aspect le "Cash Custing" rappelle les principes : Lean concept/Production, Kanban, Credit Management.
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- Découvrez la présentation du livre sur "Cash Custing" pour aller au-delà du Credit Management vers l’optimisation du BFR !
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Cash Pooling |
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Cash-flow
Cash-flow normatif |
Cash-flow Solde des flux de trésorerie
Le cash flow normatif résulte à la fois de la performance opérationnelle de l'entreprise mais aussi de la nécessité de financer sa croissance. Voir source : "Echanges" le mensuel des Dirigeants finances gestion de juin 2004 P 37 relatif à l'évaluation d'entreprise Formule : CF normatif de n+1 = NOPAT de n+1 – G x CE de n G étant le taux de croissance à l'infini ou à long terme constant de cash-flow et CE le montant des capitaux engagés à la fin de l'année n.
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Catégories Socio Professionnelles -CSP |
Catégorie Socio Professionnelles désigne un classement des populations selon leurs activités fait l’objet d’une « Nomenclature des professions et catégories socioprofessionnelles » tenue par l’INSEE. Sa consultation peut s’avérer très enrichissante et peu coûteuse pour une étude de marché
Attention : L’analyse par CSP peut être faussée dans bien des cas car l’étalonnage est fait sur la personne considérée comme chef de famille.
Attention : Ne pas confondre avec : Centre de Services Partagés
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- INSEE : Institut national de la Statistique et des Etudes Economiques ;
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Cause
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Cause = Ursache La cause c’est ce par qui ou pourquoi quelque chose arrive. C’est parfois un acte du fait d’autrui. C’est la raison comme l’objet d’un contrat qui crée des obligations aux parties, c’est donc aussi le motif d’un litige. C’est l’origine de quelque chose par rapport à la conséquence voir notamment pour les applications en matière de gestion de projet. Causer c’est aussi justifier, alléguer, plaider lors d’un procès.
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Caution |
Caution = Vouchee On désigne par caution une personne qui s'engage à exécuter l'engagement valable du débiteur d'une obligation dans le cas où ce dernier serait défaillant. C'est aussi l'acte dit "Accessoire de créance" qui représente une garantie personnelle = sûreté
Il existe différents types de caution qui notamment évite de faire un dépôt en numéraire en fournissant un garant ex : - d’adjudication - de bonne fin - retenue de garantie
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
- CGPME Conférence COFACE : Les outils publics d’accompagnement à l’export par Ch. Terrier Dir.Région RA. Procédures Publiques : Assur.prospection – FAP – FASEP – Garantie Risques Export & Invest, caution, exequatur, etc.
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Cavalerie |
La Cavalerie est une pratique financière frauduleuse basée sur les décalages entre les montants et périodes enregistrant des entrées et sorties de capitaux.
Exemples - Lorsque 2 entités économiques tirent réciproquement des effets de commerce l’une sur l’autre afin de pouvoir utiliser ceux-ci comme support de refinancement et notamment en les remettant à l’escompte auprès d’un banquier. La créance n’étant pas causée et le précédé relavant d’une pratique délictueuse préméditée la faute de gestion est donc caractérisée.
- Cette pratique peut également être réalisée par un seul acteur qui émet des taites sur des tirés sans qu’il n’exite aucune créance réelle. Dans ce cas le fraudeur attends que l’effet lui revienne impayé pour le couvrir en trésorerrie notamment en remettant d’autres effets à l’escompte.
- Certains acteurs d’entreprises et mêmes particuliers utilisent le chèque bancaire pour payer alors que la provision au compte n’est pas constituée. Ce qui est un délit. Celle-ci devant être préalable et disponible.
- La « Pyramide de Ponzi » relève également d’une pratique de cavalerie qui a notamment été utilisée par Bernard Madoff.
Dans tous les cas la rupture de la chaine de paiement, croisés ou d’autofinancement successif, met en évidence l’insuffisance de trésorerie entrainant des diffucultés financières en cascade.
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CCED |
Commission d'Expertise et de Conciliation Douanière = CCED
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- PME.Service-Public.fr Voir communiqué : Dans quel cas a-t-on recours à la commission de conciliation et d'expertise douanière
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CDEC |
A l’origine la loi Royer a été aménagée pour réglementer, grâce à un consensus local, les implantations de grandes surfaces afin de préserver les petits commerces menacés de disparaître.
Ainsi été créée dans chaque département une « Commission Départementale d’Equipement Commercial » CDEC. Elle a en charge l’étude des demandes d’implantation et le processus de validation de l'autorisation d'ouverture de grandes surfaces.
Cette commission est composée d'élus locaux, de représentant consulaire (CCI et chambre des métiers) et d'un représentant des associations de consommateur.
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CEI |
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Centième singe |
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Centrale d’achat |
Une centrale d’achat est une structure fédérative qui a pour fonction de réaliser l’achat de biens, produits ou services, pour le compte d’un groupe de clients qui peuvent être des adhèrents, sociétaires (si forme coopérative).
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Centre d'appels |
Le
centre d’appels =
Call center Plate-forme d’intervenants téléphoniques appels entrants et/ou sortants. Services spécialisés : marketing, prospection, Vpc, Sav, assistance, etc.
Les techniques utilisées dans certaines structures sont redoutables, bien au-delà d’une prise de RDV, mais surtout sur la collecte d’informations primordiales à l’occasion de l’entretien grâce à des techniques de questionnement. C’est le cas d’action de mercatique destinées à mesurer les atouts d’une offre potentielle avant lancement (ex : customer attributes management method) Ainsi les réactions des personnes interrogées peuvent être analysées pour optimiser une nouvelle campagne produit.
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Centre de Formalité des Entreprises- CFE |
Le CFE : Centre de formalités des Entreprises est un service de « guichet unique » qui permet de simplifier notamment la création d’entreprise en prenant en charge certaines démarches déclaratives et obligatoires auprès de différents organismes (ex : Greffe pour Inscription RCS, INSEE, Services fiscaux) et de publication officielle. C’est bien évidemment aussi la possibilité de déclarer les modifications et en particulier la cessation d’activité..
Ex. des structures d’accueil de CFE : - Les artisans à la chambre de métiers, - Les commerçants et industriels à la CCI - Les professions libérales à l’URSSAF - Les sociétés civiles, GIE, EPIC, agents commerciaux au Greffe du Tribunal de Commerce - Etc.
En fonction des activités, surtout si elles sont multiples, le ressort d’un CFE peut être différent.
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- Boutiques de Gestion : Associations d’aides à la création d’entreprises = Audit de projet ; Accompagnement et formation.
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Centre de profits - Coûts |
=
Centro de beneficios Centre de profits ou de coûts est un concept intègrant des critères de rentabilité pour des services non productifs qui, au premier abord, n'étaient le plus souvent que des centres de coûts. Dans ce cas une gestion basée sur la refacturation interne de leurs prestations ou produits (fournitures de bureau, maintenance informatique, etc.) aux autres services de l'entreprise permet d'équilibrer la rentabilité en recettes et dépenses.
Ces
entités de l'entreprise sont alors considérées comme des unités qui peuvent
être par exemple de production. Elles sont aussi appelées BU = Business Unit
Une entité de gestion devenue autonome, devra tenir un compte de résultat, établir un bilan et transmettre les tableaux de bord, reporting à la Direction Financière ou Générale.
Il arrive aussi qu'une telle autonomie conduise à l'indépendance partielle ou totale en étant filialisée ou externalisée vers une entreprise nouvellement créée pour la circonstance.
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Centre de Services Partagés – CSP |
Centre de Services Partagés – CSP = Shared Services
Mutualisation de fonctions et ou processus de l'entreprise par l'intervention, en interne ou externe, d'un prestataire spécialisé. Nécessite la constitution d'un comité de pilotage pour le suivi contractuel et la mesure des résultats. Objectifs visés réduction des coûts, optimisation de service.
Ces interventions concernent surtout des domaines non confidentiels et non décisionnels mais permettent de palier des insuffisances liées à des volumétries de traitements ou de qualification spécifique ex : comptabilité, Credit Management, Informatique.
Attention : Ne pas confondre avec : Catégorie Socio-Professionnelle.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Centre d’intérêt économique |
Notion fiscale qui à pour objectif de déterminer le lieu (pays) où une personne a le siège et exerce sa principale activité et en principe d'où elle perçoit ses principaux revenus.
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- Livre : « Un monde sans loi » La criminalité en images aux éditions Stock. Préface d’Eva Joly et Lauwrence Vichnievsky. Découvrez « l’économie casino », les pratiques de blanchiment, La coopération judiciaire conçue pour échouer, etc. – Ed. Stock
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Centrex IP |
Centrex, on pourrait traduire ce terme par : Central téléphonique externe via internet protocole ;
Issu de l’évolution des technologies de la communication et notamment de la voix par le web (VoIP) le concept centrex IP est à la fois la prise en charge des fonctions de l’autocomutateur (standard téléphonique) par un prestataire distant (Fournisseur d’application hébergée) et l’association de différents services de téléphonies comme l’émission et réception d’appels, de méls, de télécopies, les transferts et renvois.
C’est aussi la convergence entre lignes fixes et mobiles et le forfait appliqué aux réseaux de communication intra entreprise.
Les questions importantes qui se posent pour ce choix stratégique sont essentiellement du domaine de la protection des utilisateurs contre les intrusions dans le SI via la téléphonie. En revanche, les coûts de communication et d’investissement, de gestion, sont très largement réduits par rapport au système classique de l’abonnement à un opérateur téléphonique + l’achat d’un autocommutateur+ la maintenance, etc. L’autre question n'est pas de se demander si l'on passe au numérique ou non, mais de savoir quand et comment. Deux approches : - Quand : au moment où le Pabx actuel est amorti ou en panne !? - Comment : solution interne (IPBX) ou externe (Centrex).
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CEO CFO |
CEO
: Chief Executive Officer CFO
: Chief Financial Officer = Directeur Financier
Attention : En France le terme PDG est souvent mal utilisé car il désigne 2 fonctions différentes : - Président ex : du Directoire ou du Conseil d’administration selon la forme juridique de l’entreprise : - Directeur Général = Chef de l’exécutif.
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Cercle de réflexion |
Appelé
aussi « Réservoirs ou laboratoires d’idées », les cercles
de réflexion
Ils sont constitués de groupes de personnes plus ou moins qualifiées dans différents dommaines et qui ont pour vocation de favoriser la réflexion sur de nombreux sujets afin de structurer celle-ci pour émettre des idées exploitables. Ces groupes particulièrement actifs pour promouvoir certains intérêts tant sur le plan économique que politique se sont très largement développés dans le monde entier (Très développés dans les pays anglo-saxons. 1500 en Europe, connus en 2008 !) depuis les années 80 compte tenu des enjeux économiques liés à la mondialisation de l’économie et de l’essort des structures d’aides sociales, technologiques, financières, etc.
Leur fonctionnement tient à la fois de nombreux concepts : Remue méninges (Brainstorming) partage de connaissance, mais aussi sur le plan pragmatique, des groupes d’influence dits aussi de pression.
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Certificat de conformité |
Voir aussi : Conformité ; Qualité ; Norme ;
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Certificat de non-paiement |
Après
signification par huissier
Le certificat de non-paiement n'est délivré que sur demande du créancier et seulement au-delà de 30 jours de la première présentation au paiement et si celui-ci n’a pas fait l'objet entre temps de la constitution d'une provision ou mieux d'une régularisation lors d'une seconde présentation. (Voir l'article 137 L 98-657 du 29/07/98).
Pour un chèque la requête doit être faite auprès du tiré (banque)
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Certificat d'irrécouvrabilité |
Le certificat d’irrécouvrabilité est un document délivré par un professionnel agréé par l'Etat attestant du caractère irrécouvrable d’une créance.
Ce document à pour effet de justifier l'enregistrement comptable et fiscal en pertes et de permettre la réintégration de la TVA. (En vertu de l'article 272-1, annexe IV et de l'article 48 du Code général des impôts) Attention : ne pas confondre avec certificat de non-paiement ;
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Certification |
La certification est une garantie de conformité donnée par écrit. De nombreux domaines sont concernés et imposent même des normes ex : - ISO pour les concepts de qualité ; - PMP pour le management de projet,
Voir aussi : Certificat de conformité ; Certificat de non-paiement ; certificat d’irrécouvrabilité ; Certificat numérique ;
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- Accompagner la conduite du changement – Formations/Certifications –Intégration SI - Outsourcing …
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Certificat Numérique (EFI) |
Le certificat numérique est une pièce d’identité électronique (passeport) délivré par une autorité de certification à l’entité qui transmet et valide (ex : signature pour procédure EFI)
Formes : -Logiciel installé sur ordinateur -Carte à puce : lecteur = sécurité renforcée + utilisable à partir de n’importe quel PC
Coûts approximatifs : 1 certificat par utilisateur : 90 à 400 euros selon équipement et service (type de certificat, formation, assistance)
EFI : voir mandataires et utilisateurs ; EDI voir partenaire EDI = 1 seule habilitation !
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MÉDÉ (Mission pour les Echanges Dématérialisés) dont le principal objectif est de faciliter l'accès à la commande publique aux TPE et PME.Voir en particulier le livre blanc sur le certificat et la signature numérique.
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Cessation de paiement |
La cessation de paiement est un état de fait pour une entreprise dans l'impossibilité de faire face au paiement à son terme d'une créance reconnue.
Le représentant de l'entreprise est alors tenu de déclarer cette situation de cessation de paiement au greffe du tribunal de commerce de son ressort (Dépôt de bilan) dans un délai de 15 jours. A défaut il encourt des sanctions et peut être soupçonné d’avoir voulu dissimuler cette situation. (= Faute de gestion)
La cessation de paiement n’entraîne pas obligatoirement la cessation définitive d’activité !
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
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Cession |
La cession désigne une transmission, un transfert, à titre gratuit ou onéreux d’un objet ou d’un droit ex :
- Cession de biens pour éteindre une dette, ou entre vifs ex : au dernier des vivants d’une communauté de mariage ;
- Cession de créance d’entreprises à des fins de refinancement ou d’habillage de bilan ;
- Cession de bail ex : dans le cadre de la vente d’un fonds de commerce ;
La cession d'un bien peut revêtir différentes formes et supports dont les incidences financières et surtout juridiques sont nombreuses et lourdes de conséquences.
Par exemple un bien peut être identifié pour garantir le paiement d'une dette par un débiteur. Mais, parfois ce même débiteur peut être autorisé à conserver le bien en question pour un usage privé (ex véhicule gagé) ou professionnel (ex : fonds de commerce = nantissement). Ainsi on dit que la cession est réputée avec ou sans dépossession du bien.
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Cession de créance |
Cession de créance = Sales of
receivable/debt C’est un acte par lequel le cédant (créancier) transfert au cessionnaire un droit de créance qu'il détient sur le cédé (débiteur).
La cession de créance à pour effet la subrogation des droits du cédant au cessionnaire c’est pourquoi, elle doit être faite avec l'accord du cédé. Aussi pour être inopposable aux tiers et en particulier au cédé, elle doit aussi revêtir un certain formalisme (acte authentique ou exploit d’huissier) pour être probante.
En matière d’effet de commerce ex : Escompte en loi Dailly, convention d'affacturage, les effets et le formalisme ont leurs particularités.
La cession de créance peut être utilisée pour diversifier un risque en le transférant à un tiers. Elle peut aussi être motivée par un besoin de trésorerie et ainsi permettre de refinancer un actif immobilisé (ex : Créance Client).
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ; - " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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- Réduire vos coûts et améliorer votre suivi de gestion du poste clients ; Optimiser votre financement et garantir votre risque « Client ».
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Cession progressive du capital |
Cession progressive du capital C’est une pratique qui va en se développant du fait du nombre de plus en plus important de départs en retraite des dirigeants et de la pression des marchés financier notamment au travers des fonds de pension, a pour objectif de faciliter la transmission d’entreprises. . Elle s’inspire mais diffère de la RES (= LMBO) ou de la REEL (LBO) notamment par la personnalité et les attentes des dirigeants concernés qui dans ce contexte cherchent à réaliser l’opération de cession de manière progressive en restant actionnaire majoritaire et en conservant par la suite une partie du capital en maîtrisant la transmission.
En effet pour de nombreuses raisons, de statut intime ou non, de compétences des repreneurs potentiels, de maintien des réseaux relations propres au dirigeant partant, favoriser la politique de changement induite vis à vis aussi des salariés, de bouclage de l’opération tant sur le plan financier que fiscal, etc. la cession progressive répond à de nombreuses attentes tant des cédant que des cessionnaires qui peuvent être des cadres déjà dans l’entreprise ou des acteurs externes.
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CFAO |
Conception et Fabrication Assistée par Ordinateur - CFAO est une technique informatisée dite en 3D utilisé essentiellement en recherche et développement industriels
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CFO |
Cash Flow Organique : CFO = RENI - Variation du BFR
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CGA |
Conditions Générales d'Achat
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CGA |
Centre de Gestion Agréé. Organisme qui a pour vocation d’inciter les petites entreprises, au développement de bonnes pratiques comptables et qui leur apporte des conseils également en matière fiscale. En contrepartie de l’adhésion à ces organismes il est possible de bénéficier de certains avantages fiscaux.
Attention : - A compter de la date de création de l’activité il faut respecter un délai relativement court pour faire ce choix. - Il faut bien vérifier préalablement le coût de revient car en principe il faut en plus obligatoirement faire appel à un expert comptable : Ce qui augmente la charge financière de gestion de manière très importante que devra débourser une TPE.
Réflexion très personnelle puisée auprès de publics en insertion : - Avant de s’engager il est préférable de définir qui peut faire la comptabilité et à quel coût. Puis de prévoir si l’avantage fiscal est bien réel. En effet si c’est un abattement d’impôts, encore faut-il être redevable de cet impôt ! - Il est dommage que pour les personnes bénéficiant d’un engagement de formation et de moyen sur un projet de création d’entreprise dans le cadre d’un contrat d’insertion , que cette prestation ne soit pas aidée. Quand on connait l’importance de la gestion notamment dans cette phase de création et les moyens financiers limités des créateurs aidés et l’impact économique et social de cette insertion, il est incompréhensible de ne pas leur offrir ce soutien pendant un certain temps !
Ne pas confondre : avec autre sigle CGA = Conditions Générales d’Achat ;
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CGI |
Code Général des Impôts
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CGV |
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Chaîne de valeur |
Chaîne de valeur
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Chaland Zone de chalandise |
De chaloir = Avoir de l’intérêt.
Le chaland, désigne une pesonne qui porte un intérêt à des produits et donc à l’espace géographique où il a ses habitudes pour trouver ces produits.
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Chambre |
En matière consulaire le terme chambre désigne plusieurs structures fédérant les acteurs du commerce rattachés à un type d’activité et une zone géographique. Chacune dispose de ses référents, organisateurs de la vie économique, juges, consuls ex :
- Chambre de commerce et de l’industrie (CCI, CRCI) - Chambre de métiers - Chambre d’agriculture
Le tribunal de commerce dépend d’une chambre consulaire, la CCI.
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Changement de circonstances |
La notion « Changement
de circonstances » Est une clause de droit international très utilisée par les anlo-saxons, chinois, etc. qui a pour objectif de prévoir l’obligation de renégocier un contrat si des évènements et autre changements économiques sont de nature à modifier les conditions d’origine de conclusion du contrat.
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Chaordique |
Chaordique désigne un modèle d’organisation et de gestion de projet qui s’inspire du principe de l’équilibre entre le chaos et l’ordre.
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Chapter 11 |
Chapter 11
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Charges d’exploitation |
Charges d’exploitation
ou Charges opérationnelles
Dépenses nécessaires au fonctionnement d’une entité exemples : - Coûts de production ; - Charges de personnel ; -
Frais généraux (overheads - Etc.
Comptabilisées dans les postes comptables du compte de résultat, elles peuvent se décomposer en :
- Charges fixes dites incompressibles : Ces dépenses structurelless sont constitués par les coûts, qui ne sont pas liés aux fluctuations de l’activité. Ex : Loyer, salaires.
- Charges variables : Par opposition aux précédentes elles sont directement liées aux fluctuations de l’activité et donc désignées aussi sous le vacable « Charges fonctionnelles ». Ex : Emballages et frais d’expédition,
Ces charges et en particulier les incompressibles permettent de prévoir à partir de quel niveau d’activité on peu parler de rentabilité.
Evaluation ;
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Charges opérationnelles |
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Chat |
Chat
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Check list |
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Chèque |
Le Chèque est un moyen de paiement (voir mentions obligatoires) à vue et donc il n’est pas destiné à accorder des délais de paiement. Ainsi sa présentation doit être faite dans les plus brefs délais (ex : entre 8 à 70 jours selon qu’il soit émis en France ou dans des pays voisins). En conséquence sa provision doit être préalable et disponible. La présentation tardive peut donc empêcher le bénéficiaire d’exercer ses recours. En revanche au-delà des délais de présentation réglementaires il est définitivement prescrit un an après le délai de présentation.
Certains pensent à tord pouvoir l’antidater ou le postdater, ce qui est réprimé par la loi, surtout si cette opération s’inscrit dans une opération en « contre-lettre »
Le chèque se transmet par endos (voir ce terme) Cette pratique à été réduite par le barrement pour des raisons de sécurité et de traçabilité.
Le recours contre un chèque impayé peut s’avérer intéressant, notamment en matière de délais et de : - Le tiré (banque) doit délivrer un certificat de non paiement dans un délai de 30 jours, la signification (par huissier) au tireur vaut commandement de payer dans un délai de 15 jours. - A défaut de paiement dans ces derniers délais le bénéficiaire (créancier) se voit possesseur d’un titre exécutoire tant pour le capital que les frais.
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Chéquier conseil |
Le chéquier conseil est une formule d’aide au conseil inscrite dans le dispositif de l’ACCRE, géré par la DDTEFP. Elle est destinée à certains créateurs d’entreprise, qui grâce à des formules de type chèque pourront s’acquitter de prestations de conseil auprès de spécialistes agréés selon des domaines de compétences (ex : Gestion de projet, juridique, fiscalité, etc.) et répertoriés par zones géographiques délimitées par département.
Cette procédure très utile tant sur le plan juridique que pour le montage financier comporte des inconvénients majeurs dans le processus mis en place :
a) les budgets sont affectés à des départements, qui n’ont pas tous les mêmes besoins, et une fois épuisés les autres créateurs ne peuvent bénéficier de conseils avisés ce qui risque de remettre en cause leur création d’entreprise et leur insertion professionnelle.
b) Certains bénéficiaires n’utilisent pas à bon escient ces formules. Ex : les renseignements demandés étaient gracieusement disponibles par ailleurs y compris dans le cadre d’une formation appropriée, ou le carnet n’est pas utilisé dans son intégralité.
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Cheval de Troie |
Le cheval de Troie C’est un système logiciel apparemment inoffensif, installé ou téléchargé et au sein duquel a été dissimulé un programme malveillant qui peut par exemple permettre la collecte frauduleuse, la falsification ou la destruction de données.
Code programme nuisible placé dans un programme sain. Il suit des instructions lorsque l’on exécute le programme sain. Il peut par exemple subtiliser des mots de passe et copier des données.
La pratique de recrutrement
mystifié = Hoax recruiting s’apparente au cheval de Troie. Sauf que la subtilité réside dans le fait que la victime, généralement mystifiée, a donné son consentement.
Le principe est d’accrocher un internaute en l’amenant à confier ses coordonnées bancaires (opération commerciale attrayante, travail d’appoint bien rémunéré et en ligne, soutien à une cause humanitaire, etc). Avec ce consentement il est alors aisé de faire transiter des fonds grâce au compte concerné.
Attention : Le détenteur du compte est alors considéré comme complice sauf s’il peut prouver le dol et le fait de ne pas avoir bénéficié de l’opération !
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Chevalier blanc |
Le terme chevalier blanc désigne en principe l’entreprise qui vient à l’aide d’une autre qui fait l’objet d’une OPA, notamment inamicale. Ce chevalier blanc est donc normalement dénué d’intérêt.
Il peut en conséquence tenter de soustraire, au marché, certaines des actions de la société opéable, pour les porter pendant un temps avant de s’en défaire lorsque le danger est passé.
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Chiffre d’affaires |
Le chiffre
d’affaires : CA C’est l’expression de l’ensemble des ventes de biens et servives pendant une période donnée. Il s’exprime en valeur hors taxes. Celles-ci n’étant que collectées et non créatrices de valeur pour l’entreprise. Ainsi on peut calculer le montant du CA par le cumul des factures émises. Cependant cet indicateur n’est pas systèmatiquement lié ni à la qualité des volumes (ex : achats pour revente) ni à celle de la rentabilité car ce chiffre intègre très fréquemment les refacturations de produits plus ou moins « préfabriqués » et des prestations de sous-traitance, etc.
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Chiffrement |
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Chirographaire |
Le terme chirographaire qualifie une créance manuscrite à laquelle n'est attaché aucun privilège. Le créancier désigné par ce terme ne possède donc pas de garantie particulière ni par son statut ni par un acte spécifique lui accordant un droit prioritaire (ex : Hypothèque) pour le recouvrement de sa créance par rapport à d'autres créanciers.
Attention : Environ 90 à 95% des créances chirographaires ne sont pas recouvrée à l'issue de procédures judiciaires. Ce qui paraît logique car lorsqu'un état de cessation de paiement est engagé les actifs restants servent en priorité à payer les créanciers privilégiés.
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Churning |
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CIF |
CIF = Cost
Insurance Freight
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Cindinique |
Du
grec : Kindunos = Danger
La cindinique (Cyndinique) c’est l’étude des risques
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Circuit de distribution |
Le « Circuit de distribution » est constitué de l’ensemble des canaux par lesquels transite un produit, avant d’être mis à disposition du consommateur.
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Class Action |
Class Action
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Classes de comptes |
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Clauses |
La clause est une disposition particulière insérée dans un acte juridique ex :
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Clause attributive de compétence |
La clause attributive de compétence figurant dans un contrat a pour objectif de déterminer le tribunal compétent en cas de litige. (Ressort)
Elle est d'autant plus importante qu'elle précise non seulement le lieu mais de plus en plus le droit (= « clause de for » tiré du latin : Forum = place) et aussi la langue.
Trop d'entreprises surtout parmi celles ayant des activités avec l'international négligent ce point du contrat. Outres les frais engendrés déplacements, intervenants dont traducteurs, l'appréciation des juges pourra être différente et lourde de conséquences.
Voir aussi les autres clauses
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause compromissoire |
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Clause d’accroissement |
La clause d’accroissement = Tontine, Insérée dans un contrat elle à pour objectif de désigner comme bénéficiaire le dernier survivant, au sein d’un groupe (ou une couple), ayant mis en commun des biens.
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Clause d’agrément |
La clause d’agrément est une disposition contractuelle, entre associé d’entreprise, qui régit les modalités de cession de parts, actions, notamment afin de mieux contrôler le capital en choisissant les associés.
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Clause d'arbitrage ou médiation, |
Clause d'arbitrage ou médiation
Voir aussi les autres clauses
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Clause de changement de contrôle |
La clause de changement de contrôle est une disposition contractuelle liant les parties aux organes de contrôle d’une entreprise et particulièrement les actionnaires et mandataires. En cas de changement le contrat sera automatiquement résilié.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause de déchéance du terme |
La clause de déchéance du terme, dans un contrat, a pour objectif de rendre exigible, avant leur échéance prévue initialement, les obligations, créances, notamment lorsque le débiteur n’a pas respecté le contrat ou certaines clauses.
Attention : Ne pas confondre avec la "Clause résolutoire"
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause de dédit |
La clause de dédit permet à un contractant de ne pas exécuter son obligation, moyennant une somme d’argent fixée à l’avance dans le contrat.
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Clause de garantie à première demande |
La clause de garantie à première demande est surtout utilisé en matière de cautionnement cette clause permet comme son non l’indique d’obliger celui qui l’a souscrite de s’exécuter pour le compte d’un tiers en évitant notamment le recours au bénéfice de discussion.
Se renseigner également sur l’évolution de la réglementation « RUU458 » régissant les relations entres les entreprises et les établissements financiers pour ce qui concerne les garanties sur demande.
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Clause de non concurrence |
La clause de non concurrence : - C’est une disposition contractuelle qui peut être incluse dans un acte de vente d’un fonds de commerce et prévoyant que le vendeur ne peut, par exemple, s’installer à proximité du bien vendu pour y exercer les mêmes activités.
- C’est également une disposition réglementaire du droit du travail prévoyant une clause par laquelle le salarié s'interdit, lors de son départ de l'entreprise, d'exercer une activité susceptible de concurrencer son employeur. Une telle clause ne peut cependant porter atteinte à la liberté du travail. Elle doit donc, selon l'activité exercée, être limitée dans le temps et dans l'espace. Par ailleurs elle doit figurer sur le contrat de travail en précisant les modalités d’application.
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Clause de réserve de propriété |
La clause de réserve de
propriété C’est une condition figurant sur un contrat et stipulant que les marchandises restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix de vente de celles-ci. Cette condition doit être obligatoirement acceptée au plus tard à la livraison des marchandises. Elle permet le cas échéant d'engager une action en revendication
Cette Sûreté pouvant revêtir un caractère primordial des conditions de vente (CGV) n'est pas obligatoire et parfois même pas souhaitable (ex : Retard sur le transfert de risques, marchandise revendue ou transformée, limitation et complexité d'actions en justice surtout sur une procédure collective, vente de biens virtuels, …)
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ;
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Clause de sauvegarde |
La
clause de sauvegarde = Covenants Appelée
parfois : Milestone
La clause de sauvegarde contraint les entreprises à respecter certains ratios financiers imposés par leurs banquiers. L’objectif est souvent d’éviter les distributions hâtives au profit des actionnaires en imposant le respect de certains engagements d’investissement et d’endettement.
Ces engagements peuvent aussi porter sur l'obtention de conditions de services seulement si certains critères de gestion sont respectés (Caf, Endettement, fonds propres, résultat, etc.) Il est donc primordial de mettre en concurrence les établissements financiers et/ou de faire appel à un conseiller spécialisé avant de souscrire un contrat, surtout pour un emprunt.
Ces covenants inscrits dans certains contrats de financement d'entreprises sont souvent basés sur les comptes consolidés. Il faut donc particulièrement être attentif à l'incidence des IFRS sur ces contrats
Une
variante de ces dispositions (Material Adverse
Change
Voir aussi les autres clauses
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause de sortie |
Souvent utilisée au montage de projet d’entreprise conjointe la clause de sortie permet de déterminer avant la conclusion du contrat les conditions de sortie du financeur surtout si celui-ci n’est pas concerné par le projet industriel.
D’autres
clauses de sortie sont basées sur une obligation de vendre ou acheter (= Buy or sell Ces clauses peuvent inclure des enchères.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause d'intéressement |
La
clause
d’intéressement = Earn out.
C’est une disposition contractuelle prévoyant l'accession pour un vendeur ou intermédiaire à des avantages de natures diverses, en fonction de résultats atteints, mais prévus dès l'origine du contrat. Ce principe permet à l'acheteur de ne payer le complément de prix convenu que si le résultat est atteint.
L'objet de cette clause peut-être lié à la signature d'un contrat commercial substantiel dont la négociation est engagée mais non conclue lors de la vente d'une entreprise.
Attention : ne pas confondre avec la prime de succès attribuée a l'intermédiaire d'une transaction.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause hollandaise |
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Clause Léonine |
La clause léonine est une disposition contractuelle jugée disproportionnée et de ce fait accordant un avantage défavorisant à l'un des cocontractants.
Attention : C'est parfois une "clause non écrite" !
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Clause limitative de responsabilité |
La clause limitative de responsabilité définit dès la conclusion du contrat les modalités qui limite : - la responsabilité sur certaines prestations ou lors de la vente de matériel. -.le montant maximum des dommages et intérêts en cas de conflit Pour un client cette clause doit malgré tout permettre de couvrir les dommages.
Pour le prestataire, vendeur, cette clause lui permet surtout de maîtriser le niveau de préjudice qu’il doit couvrir. Mais suite à de nombreux abus (notamment d’opérateurs téléphoniques, transporteurs) cette clause est très encadrée. Elle doit par exemple : - Préciser les sinistres, défauts, concernés par l’application de la clause. - Etre assortie d’un niveau de qualité (Produit ou service) - Ne pas être abusive (Ex : Pratique normale des activités et respect des garanties professionnelles)
Dans de nombreux cas la responsabilité est souvent limitée en montant (Clause pénale)
Voir aussi les autres clauses
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Clause pari-passu |
La clause pari-passu est une disposition contractuelle, notamment à l’initiative d’un banquier, impliquant qu’il bénéficiera des mêmes garanties à venir sur tout nouveau concours qu’il pourrait accorder.
Attention cette clause qui paraît anodine peut s’avérer lourde de conséquences sur les garanties futures. Elle doit être assortie, lors de sa conclusion, d’une contrepartie équilibrée au profit de l’emprunteur sinon elle n’est pas justifiée.
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause pénale |
La clause pénale est une condition figurant dans un contrat et permettant à une des parties d'obtenir le paiement de dommages et intérêts de la part d'une autre partie au contrat en cas d'inexécution d'une obligation.
Elle présente l'avantage d'accélérer un processus d'indemnisation en offrant au plaignant la possibilité d'invoquer cette clause à l'occasion d'une procédure de référé provision ou d'une injonction de payer.
Cette clause incluse dans les conditions de vente s'impose aux parties et facilite l'application des règles de droit pour les juges. Elle peut aussi être utilisée pour compenser des frais de recouvrement d'une créance non payée à son échéance.
Voir aussi les autres clauses
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause résolutoire |
Une clause résolutoire permet, en principe, de résoudre un contrat sans l'intervention d'un juge grâce au principe de liberté de convention.
Toutes les dispositions prévues par cette clause seront alors applicables de droit. Ainsi il peut être possible de prononcer l'annulation d'une vente si l'une des parties n'a pas exécuté une de ses obligations. Il faut donc être prévoyant et très prudent pour utiliser cette clause lourde de conséquences.
La résolution peut aussi être prononcée par voie judiciaire, le juge doit appliquer la sanction prévue par la clause et éventuellement exercer un contrôle de légalité.
Ne pas confondre avec la "Clause de déchéance du terme"
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- " les Nouveaux Enjeux du Processus de Gestion des Contrats" ;
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Clause suspensive |
La clause suspensive est une mention, insérée dans un contrat, qui a pour objet de suspendre la réalisation de celui-ci relativement à la survenance ou non d’un événement.
Par exemple, en matière immobilière, il est fortement conseillé à l’acheteur de conditionner l’achat du bien à l’obention préalable d’un prêt à des conditions choisies (surtout taux) et éventuellement en précisant l’organisme financier. A défaut de préciser le taux et l’organisme le vendeur pourra faire accepter à l’acheteur un prêt à des conditions beaucoup plus honéreuses que celles acceptables financièrement par ce dernier. Si la condition se réalise, la vente est formée. Si elle ne se réalise pas, la promesse ou le compromis seront caduques et la vente n'aura pas lieu.
Voir aussi les autres clauses
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Clavardage |
Le clavardage vient de la contraction
des mots « clavier » et « bavardage » = "Tchat"
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Clearing |
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Clé électronique |
La clé électronique est une série de chiffres, lettres et ou signes constituants les critères de chiffrement d’un code éléctronique.
Cette clé est de plus en plus utilisée à partir de 2 modes d’utilisation : - Clé publique ; - Clé privée.
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Clé en main |
L’expression
« clé en main » C’est un concept qui désigne la livraison d’un bien ou service dans sa forme aboutie, prêt à fonctionner ou utilisé, etc.
Comme par exemple pour une usine clé en main qui sera construite, équipée, donc livrée en état de production.
Ainsi lors de la réflexion sur certains projets, si les compétences ne sont pas acquises en interne pour sa réalisation le choix pourra se porter sur une solution clé en main.
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Client actif |
Client = Customer
Client actif, désigne celui qui, selon l’activité, a effectué au moins un achat dans une période donnée et s’inscrit dans une relation commerciale récurrente. De nombreuses entreprises ont dans leurs comptes comptables un nombre trop important de clients anciens qui parfois n’ont pas été facturés depuis plusieurs années. Ce phénomène pose de nombreux problèmes et en particulier :
- Gestion alourdie du système d’information et surtout de la comptabilité, tant sur le plan des équipements que des charges de personnel et de prestataires externes affectés à cette gestion (ex : Credit management, DSO) ;
- Analyses statistiques des activités faussées dangereusement ce qui est forcément préjudiciable à l’entreprise tant sur la valeur de son fond de commerce (clientèle) que sur l’évaluation de ses résultats et de son marché ainsi que pour la détermination de sa politique commerciale ;
- Communication faussée donc non productive car elle ne s’adresse pas à la bonne population et ne peut donc valoriser les rapports existants ;
- Sur le plan commercial mais aussi réglementaire les conditions appliquées aux clients notamment si elles sont particulières doivent être justifiées par les relations existantes entre fournisseur et clients.
Attention donc aux nombreux risques commerciaux, juridiques et donc financiers.
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Client léger |
Le terme client léger est un concept lié aux technologies de communication et donc du système d’information mais concernant notamment : - Les terminaux, légers eux aussi, qui favorisent la mobilité ex : Micro portable, assistant électronique de poche. - Les réseaux qui les concernent et en particulier ceux de la téléphonie mobile. Pour véhiculer des informations différentes par leurs sources et contenu ex : Données, texte, voix, image.
Ce client léger se conçoit simultanément tant par les technologies du virtuel (logiciel) et du matériel que par des pratiques et organisations, de plus en plus conviviales, rapides et efficaces destinées à favoriser à la fois l’indépendance de chaque acteur et le travail collaboratif pour servir la performance.
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Client Riche |
Le concept "Client Riche" est l'évolution qui permet de bénéficier des notions et techniques précédemment existantes et optimisées : - "Client serveur" (chaque utilisateur relié au serveur par une interface mais sans standard de communication) - "Client web" (qui résout les problèmes de communication avec la navigation mais peu parfois manquer de souplesse en matière de configuration.
Ainsi avec le "Client Riche" les avantages des 2 précédents concepts vont être cumulés. Les nouvelles techniques (dont .NET et .XUL ou d'autres plus anciennes mais en pleine évolution JAVA, FLASH) permettrons notamment les saisies en masse indispensables aux utilisateurs distants et surtout déconnectés. Ceci va largement bénéficier au concept de mobilité.
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Cloud Computing |
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Cluster |
Cluster
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CMMI |
CMMI : Capability Maturity Model
Integration Objectif : Lutter contre les dpassements de délais, budgets, améliorer la qualité et la productivité grâce à de bonnes pratiques.
Créé par le SEI (Software Engineering Institute) c’est une méthode modélisée, sous forme de bonnes pratiques, pour permettre d’acquérir un niveau de maturité suffisant afin de mener à bien un projet, à l’origine dans le domaine des logiciels et maintenant appliqué dans différents métiers liés au relations commerciales, la qualité. Le modèle CMMI s’articule sur 5 niveaux de maturité : - Niveau 1 = Initial - Niveau 2 = Processus géré ; - Niveau 3 = Processus défini ; - Niveau 4 = Processus maitrisé - Niveau 5 = Optimisation. Chaucun des processus contient des sous-ensembles et c’est l’entreprises qui doit définir les outils et moyens à mettre en œuvre pour passer d’un niveau à l’autre.
La démarche CMMI, elle aussi certifiée, plus complexe et spécifique, mais moins étendu que la norme ISO 9001, est un formidable atout pour envisager d’obtenir cette reconnaissance de qualité organisationnelle.
Voir aussi : 6 Sigma ; AFNOR ; COBIT ; COSO ; DMAAS/DMAIC ; GPX ; HALO ; ISO ; ITIL ; PDCA ; Production au plus juste ; OPM3 ; PMBOK ; Prince2 ; Tenstep ;
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- Conseil, audit et Intégration en ITSM – Processus ITIL, ISO 20000, COBIT
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CMP |
= Code des Marchés Publics
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CMPC CMPR |
Coût Moyen Pondéré du Capital
- CMPC = WACC Globalise le coût des dettes financières et le coût des capitaux propres.
Mode d’évaluation = (coût dette net d'impôts + rémunération minimale, des capitaux propres, attendue pour actionnaires) / (dettes financières + capitaux employés)
Autre définition CMPR = Coût Moyen Pondéré des Ressources.
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CNE |
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CNEI |
Comité National des Entreprises d'Insertion Fédération française d’entreprises d’insertion.
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CNIL |
Commission Nationale Informatique et Liberté
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Coach |
Coach
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- « Emotion, Stress, Performance : Comment concilier l’inconciliable ? »
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COBIT |
Control
OBjectives for Information & related Technology -
COBIT.
Référentiel de gouvernance des systèmes d'information basé sur 300 objectifs de contrôle, 34 processus et 4 grands domaines : - Organisation et calendrier ; - Acquisition et Mise en place ; - Fourniture de service et supports ; - Suivi, et mesures.
COBIT à pour objectif d'optimiser la gestion des investissements et des risques surtout de sécurité et de conformité. A l’origine destiné exclusivement à l’audit des systèmes informatisés notamment en définissant des objectifs de contrôle, ce référentiel peut désormais être utilisé par des non-informaticiens dans le cadre d’un processus de contrôle métier.
Avec la généralisation des multiples applications informatisées de nombreux métiers de la gestion et plus particulièrement pour favoriser la performance de la gouvernance de tout type d’entité cette pratique se conjugue en mode projet. Ainsi il est plus aisé d’intervenir en matière de calendrier, d’affectation des ressources, de définition des processus notamment de sécurité et aussi pour les tableaux de bord prospectifs chers aux décideurs.
Voir aussi : 6 Sigma ; AFNOR ; CMMI ; COSO ; GPX ; HALO ; ISO ; IFRS ; ITIL ; OPM3 ; PMBOK ; Prince2 ; Tenstep ; --------------------
AFAI - Association Française de l'Audit et du conseil Informatique – portail français su COBIT
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- Conseil, audit et Intégration en ITSM – Processus ITIL, ISO 20000, COBIT
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Co-branding |
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Code |
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Code juridique |
Code juridique exemple : Le code pénal est le recueil des lois qui régissent les infractions, délits, crimes et précise les peines encourues.
Même pour un non initié il est possible de trouver de nombreuses définitions et exemples de jurisprudence dans les différents codes existants (ex : Civil, de commerce, des marchés, des impôts et même électoral) Il est ensuite plus facile et moins coûteux de formuler une question ou de soumettre un cas précis à un juriste ou avocat spécialisé, judicieusement sélectionné et seul habilité à dispenser un conseil en la matière.
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Coefficient de Capitalisation des Résultats - PEG - PER |
Coefficient de Capitalisation des Résultats - CCR = Price Earning Ratio- PER Ratio de croissance du capital Ce ratio donne une évaluation boursière de l’entreprise :
Méthode d'évaluation basée sur une approche de marché par les comparables.
Le PER d’une action s’obtient selon la formule suivante : Cours de l’action/Bénéfice net par action
Remarque : Lorsqu’une société cotée a un PER de 10 c’est qu’elle capitalise dix fois ses bénéfices !
Le PEG = PER/ Taux de Croissance attendue du résultat net. Cette approche permet de comparer l évolution entre la valeur boursière et le produit de l’activité.
Attention : Ne pas confondre avec le Price to Book Ratio - PBR.
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Coefficient émotionnel et Intellectuel |
QE – QI
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Cogriffage |
Cogriffage Co = Synonyme d’association & Brand = Inscription faite par une marque, à l’origine au fer rouge et synonyme de griffe. Ing = définissant l’action.
Le cogriffage c’est donc l’association de marques pour mettre en commun des moyens, aux choix : matériels, humains, financiers, pour optimiser leur synergie au service d’une griffe. On parle aussi de « Co-marquage » Certains exemples de ce type de coopération font depuis des années l’objet de publicité évolutive dans le domaine de l’informatique entre logiciels et matériel et dans la consommation de denrées.
Cette pratique concerne surtout, mais pas seulement, la communication. Elle à des objectifs multiples (ex : économies d’échelles en matière de communication, complémentarité d’une solution. Elle concerne aussi bien des produits que des prestations de services pour faciliter l’accès à des nouveaux clients et marchés
Attention cependant aux risques majeurs inhérents à cette pratique. a) Si l’image du cogriffage se détériore c’est l’ensemble des autres associées à celle-ci qui en pâtiront. C’est pourquoi le cogriffage doit être une véritable action de coopération et non le parasitage d’une marque par un passager clandestin de sa politique commerciale ! b) En cas de préjudice subit par un consommateur, celui-ci étant de mieux en mieux protégé, la solidarité de associés au cogriffage sera vraisemblablement de mise. D’où l’impérieuse nécessité de bien définir les conditions contractuelles de cette coopération avant la réalisation de celle-ci (Voir : Management de contrats)
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Collar |
Collar
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Collectivités territoriales |
En France depuis 2003 ont le statut de collectivité territoriale : - les communes ;
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Co-marquage |
= Co-branding
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Comité des risques Comité Crédit |
Le comité des risques appelé aussi comité de crédit, c’est la réunion de responsables d’une même entreprise, qui mettent au point les conditions commerciales et de crédit Clients dans le cadre de l’élaboration d’une politique et donc correspondant à une stratégie.
L’objectif est de rendre cohérentes les typologies de clients, les conditions commerciales (CGV dont les délais accordés et dérogations) les rémunérations des commerciaux, les états de gestion et procédures etc.
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Commande |
La commande est lié à l’injonction, l’ordre qui en découle : le commandement, ou l’action sur un mécanisme.
La commande s’entend aussi de l’action liée à l’acquisition d’une marchandise, un produit, service, travail à exécuter, etc. Au sens commercial c’est un acte avec tous ses effets juridiques qui entraine des obligations. Cepandant, la commande n’est pas obligatoirement écrite.
Attention ne pas confondre avec : Demande d’achat qui dans certaines pratiques est seulement, une étape préalable à la commande. Cette demande d’achat est en principe utilisée pour permettre au fournisseur d’enregistre le demande et de pouvoir faire les vérifications préalables (Stock, solvabilité du demandeur, niveau d’encours déjà atteint, etc.) à la commande et donc avant de l’accepter ou de la refuser.
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Commanditaire |
Le
commanditaire = Silent or limited
partner Désigne
l’associé apportant les fonds, (Finanzirer
Est
aussi appelé « Bailleur de fonds » ou improprement : Sponsor
Le commandité étant celui qui a reçu mandat de diriger.
Voir aussi : Garantie ; Conciliation ; Médiation ; Arbitrage ; Contrat ; Management de contrats ; Ducroire ;
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Commercial |
L’activité commerciale est celle qui est en relation directe avec le client. Elle doit être basée sur une politique élaborée par la direction avec des moyens et méthodes appropriés qui font appel pour l’analyse des marchés, produits et moyens de communication à la mercatique ;
Outre les méthodes de vente les plus diversifiées et adaptées à chaque métier et typologie de clientèle (ex : AEV : Argument Emotionnel de Vente) , le commercial est de plus en plus amené à mesurer périodiquement ses performances et notamment par rapport à différents objectifs complémentaires pouvant servir différents DAS. Ainsi le vendeur devient de plus en plus un stratège et un gestionnaire. Il doit notamment maintenir la cohérence des conditions de vente (CGV et CPV = Attention à la LME), mais aussi l’appréciation du risque d’insolvabilité, avec la rentabilité. D’où le fait qu’il est le plus souvent payé après encaissement effectif des ventes.
Le suivi devenant de plus en plus contraignant il prend parfois trop de temps sur les actions de « production du commercial » d’où la nécessité de mettre en place des outils de communication et de traitement des données afin de lui offrir les données de pilotage mais aussi de ne pas le cantonner trop longtemps à l’analyse au détriement du terrain..
En ce qui concerne les moyens, les entreprises les plus performantes mettent en place de nombreux outils d’automatisation des forces de vente, de gestion de la relation Clients, de mobilité, de gestion des frais professionnels, etc. Tous ces moyens s’incrivent dans le concept de GGP/CPM.
Avec l’avènement d’Internet de profonds changements se sont opérés du fait du développement exponentiel de l’e-commerce que ce soit avec des professionnels ou des particuliers. Le vendeur est alors confronté aux acheteurs, eux aussi, rodées aux techniques commerciales.
La concurrence s’est accrue et les exigences de performances aussi. De nombreuses entreprises ont transféré partiellement ou totalement leur activité commerciale vers d’autres acteurs spécialisés du même groupe ou externes. Elles ont ainsi fait le choix d’un recentrage sur un cœur de métier comme par exemple la production industrielle. Une autre pratique s’est ainsi fortement développer : les centres d’appels.
Prenant en compte la pression des achats et l’infidélité croissante des clients, mais aussi les enjeux des risques contractuels, l’un des éléments clé de la concrétisation de la vente est la proposition commerciale. Celle-ci doit être conçue de manière collaborative entre Direction commerciale, juriste, mercatique et force de vente. En effet de nombreux échecs de la vente tiennent exclusivement à une mauvaise ou non attrayante proposition où l’acheteur peut ne pas retrouver la satisfaction des besoins qu’il a exprimé. Ainsi
un nouveau concept se développe = « Proposal
Management »
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- Et dirigeante de Jack in the box = Pionnier européen du Proposal Management : -Elu « Gazelle du logiciel » par le Syntec Informatique ; - Lauréat du trophée Deloitte Tecnology Fast 50 France et Fast 500 Europe ; 2 fois à l’origine de projets récompensés par les Trophées Le Monde Informatique
- 1er réseau d'entrepreneurs et d'experts de la fonction commerciale --------------------
- LE SITE DES PROFS DE VENTE ET DE COMMERCE : De nombreuse rubrique et formations gratieuses dont cours de vente et préparation des achats.
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Commettant
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Le Commettant est la personne au nom de laquelle agit le " préposé ".
Il est aussi le client du commissionnaire qu’il charge de réaliser les transactions pour son compte.
Le
parrain = Sponsor
Voir aussi : Garantie ; Conciliation ; Médiation ; Arbitrage ; Contrat ; Management de contrats ; Ducroire ;
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Commissaire aux apports |
Le commissaire aux apports est un spécialiste, d’une profession réglementée, chargé d'évaluer les apports en nature au capital d'une société.
Il est désigné, selon les structures, par les associés ou par le Président du tribunal de commerce
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Commissionnaire |
Le commissionnaire est une intermédiaire du commerce qui agit, en son nom propre, pour le compte du commettant, son client. Sa responsabilité est engagée dans l’exécution des opérations qu’il réalise. Il est de ce fait garant de la solvabilité du commettant, d’autant que le vendeur ne connaît pas forcément ce dernier.
Attention : Ne pas confondre avec le courtier qui n’est qu’un intermédiaire ou le mandataire qui agit pour le compte du mandat et au nom de ce dernier.
Voir aussi : Garantie ; Conciliation ; Médiation ; Arbitrage ; Contrat ; Management de contrats ; Ducroire ;
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Common law |
Common law = Droit
anglo-saxon
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Communauté des Etats indépendants - CEI |
Suite à l’effondrement du bloc communiste « URSS » la « CEI = Communaute des Etats Indépendants » a été crée à partir de 1991. Depuis, elle regroupe : L’Arménie, l’Azerbaïdjan, la Biélorussie, la Géorgie, le Kazakstan, le Kirghizstan, la Moldavie, l’Ouzbékistan, la Russie, le Tadjikistan, le Turkménistan et l’Ukraine.
Les différences de cultures et de religions longtemps confinées et réprimées reprennent leurs coutumes et pratiques. Les richesses de matières premières multiples + réserves détenues par ces différents pays leur conférent un poids économique et politique considérable.
Tous ces éléments concourrent à exacerber les rivalités entre ces pays qui ont beaucoup de mal à coopérer. Leur situation économique a attiré bien des convoitises notamment de leur ancien rival les USA qui à vite compris qu’une refonte du droit civil soviétique vers le droit anglo-saxon pouvait être à long terme un plus dans les relations commerciales. Par alleurs beaucoup de pays dans le monde et en particulier l’Europe sont dépendant de la CEI en matière énergétique. La principale motivation des guerres successives depuis des décennies en Afganistan, Irak, Iran, le rôle de la Turquie dans cette région, etc. et les effets du terrorisme dans de nombreux pays développés trouvent leur origine dans la question de l’exploitation et des débouchés physiques du pétrole depuis la CEI.
C’est pourquoi l’Europe a conçu des aides spécifiques pour ces pays et les entreprises européennes afin de leur permettre de tisser des liens économiques forts et durables (Entreprises conjointes).
Les Etats baltes intégrés de force, à et par l’URSS, après la seconde guerre mondiale et avec le consentement implicite des « alliés » après Yalta, ont préféré rejoindre l’Union Européenne plutôt que de rejoindre la CEI..
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Communication |
La communication c’est génériquement l’émission d’un effet, d’une sensation comme la chaleur, ou d’un message et sa récption en pouvant constater l’effet produit, l’impact. Cette communication peut se concevoir entre des individus entre eux (ex : formation) et des choses entres elles (ex : Conduite entre deux sites) mais aussi entre des individus et des choses (ex : Chaleur).
Ethymologiquement c’est, une communion, être en rapport, transmettre, rendre compte à l’occasion du relation,
Rapporté à la communication entre humains et dans le cadre du management ont peut retenir les éléments suivants : - En premier lieu la communication implique au moins : Une expression exemple l’émission d’un message + Une réception + Un impact. L’incertitude sur la nature du message lui-même c’est l’entropie.
- Qu’elle soit verbale ou autre et pour produire des effets il faut : Ecouter pour entendre avant de comprendre. Sinon, il n’y a pas communication ! On peut, au minimum, concevoir que la communication commence à la réception (Sauf ci celle-ci correspond à une poubelle !) L’une des finalités est, au moins, une accusé réception du message, au mieux, une réponse ou un acte constructif. Ainsi l’a communication peut être unilatérale, récéproque, de masse
- Le vecteur de la communication est indispensable comme le langue quelle soit codée ou non. Mais le simple transport ne suffit pas à la définir.
- La redondance nuit à la communication ! Malgré ce qu’en pense quelques manipulateurs en mal de « buzz » pour créer des effets de consommation, comme les « journaleux » et « marketinger’s » En effet, des études scientifiques la redondance est préjudiciable à la quantité de l’information transmise. Celle-ci prenant la place d’autres communications. C’est dans un moyen de tuer la diversité de l’information.
Quelle que soit la finalité des études, analyses, pratiques, pour comprendre les comportements humains y compris pour exercer un contrôle, elle ont en commun, in fine, de favoriser son développement intellectuel. De nombreux concepts, méthodes issues de la psychologie ou de l’évolution des technologies, sont nés tels que : Cybernétique ; Ecole de Palo-Alto, Ethologie, PNL, Télécommunication…
L’évolution de la communication entre humains et entités est également à la base des droits et technologies qui la conditionnent.
Dans l’évolution des pratiques professionnelles et en particulier des échanges d’informations, il faut privilégier, la qualité, l’intelligence, qui permettent de valoriser chacun et de favoriser l’efficience par le travail collaboratif.
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"Managez humain, c'est rentable" Livre de Franck Martin (Congruences) aux éditions De Boeck
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Compensation |
La compensation est un processus qui permet de solder des comptes par le constat et l’accord des parties sur des sommes identiques représentant des dettes par rapport à des créances. Ainsi seul le solde est à payer.
Ce type d’opération est autorisé par les services fiscaux mais bien évidemment les valeurs doivent être enregistrées comme pour toute autre opération et le justificatif de l’opération de compensation conservé comme tout autre mode de règlement.
Ce peut être aussi une disposition contractuelle prévoyant l’acquittement par un débiteur du solde de ses obligations à la suite de l’application d’une clause de déchéance du terme. Dans certains cas, exemple période suspecte, un juge peut considérer que l’opération est infondée ou illégale. Il prendra alors les décisions appropriées à la situation.
Le
terme utilisé par les anglo-saxons est : Netting
Attention : - Ne pas confondre avec la novation en compte courant dont les effets juridiques sont différents. - La réglementation française évolue rapidement pour ce qui concerne la compensation des dettes fiscales
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- « des Compétences Fortes pour des Enjeux Vitaux de Performance » ; - |
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